2012年上半年我购买了一台惠普型号为ZR2740W的显示器，使用期间多次发现显示器无故花屏，并于2012年9月底向惠普售后反应该问题，没想到一向以金牌服务自称的惠普公司尽然会以高端显示器没有备件为由，让我等了好多天才上门维修，而且维修工程师仅凭经验判断是屏幕故障，在未检测新屏幕质量的情况下为我更换了屏幕，后来发现更换的屏幕有严重质量问题。于是于2012年10上旬进行了第二次报修，这次又是等了好多天维修站才拿到配件，这回又把我之前的屏幕给装了回去并且更换了一块主板，但在过后的使用中，同样的花屏现象依旧。 2012年11月初我打电话给惠普售后要求更换显示器，经过多天的协商，最后惠普公司同意给我跟换一台新的显示器。但我收到货的时候发现换新的显示器根本不是全新的，多出有使用痕迹。惠普公司的解释更出人意料，说是为了保证质量，可能进行了相关检测，鉴于新到的显示器没有发现质量问题，于是我勉强接受了。但是好景不长，换新的显示器同样存在和原来一样的花屏问题，但出现频率并不高，但随着时间的推移，花屏的频率越来越高，越来越难以忍受，2013年11月上旬我对换新显示器进行了报修，同样的又是因为没有配件等了好多天才上门更换了主板，这回的修理同样没有解决问题。过了几天显示器又花屏了。实在是对惠普的产品和质量比较失望，想想先用用吧，所以一直没有再次进行报修。用了几个月花屏的现象又越来越严重了，2014年4月29日我打电话要求惠普公司能彻底解决困扰我两年多的问题，但随后的回复很令我失望，号码为021-60817000的惠普客服人员先是跟我说要彻底解决问题，需要将显示器返厂检测，说过了五一就给我处理。但过了五一我多次询问惠普公司处理进度都没有回复。终于在5月6日下午接到惠普苏州维修站的电话，说经过核实我的显示器主板有瑕疵（老款的通病），这回需要给我更换一块新的主板，这样就能解决问题了。5月7日上午我又打电话给惠普说明不能接受这个处理结果，要求更换新版显示器。同样是021-60817000的客服人员打电话跟我说，强词夺理说不能更换，说这个就像你用windows系统一样，有了漏洞需要修补，修补好了就没事了。这个问题不关惠普是的事情，惠普也没能力发现，需要代工的工厂发现才能修复。我当时就愤怒了，难道你这显示器是代工工厂策划、设计、生产的，没有你惠普的品牌？你惠普公司就只顾销售？消费者是看中了你惠普的品牌才购买你的产品的，但惠普作为一个大公司在明知有质量缺陷的产品进入流通领域后，不进行告知，不进行任何处理，不尽到自己应有的义务，不敢担起自己的责任，非要等到客户找上门才告知产品质量有缺陷！
回顾整个售后过程，发现惠普公司对于产品质量的控制存在很大问题，将明显有产品质量缺陷的货物卖给消费者，而且售后管理混乱。所谓的惠普金牌售后维修站，维修配件严重不足，所用配件也不经过合格检测，每回报修都要等很长时间。而且根本没有什么检测设备，维修人员没有经过专业培训，对显示器结构不了解，只凭双手和螺丝刀就完成整个维修过程，造成显示器外壳卡扣断裂。
2010年315晚会曝光的惠普产品质量问题已经
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