乐视网收钱不发货

本人于4月22日参加乐视网的抢购活动，抢购得X50电视一台，订单号2014096862059。乐视网承诺一周内发货。4月29日乐视网订单状态为“已出库”，但没有物流信息。5月3日晚间21：30致电乐视客服，询问订单的物流信息，回答说48小时内回复。5月5日22：00未收到回复的情况下再次致电客服，并投诉此行为。再次回答说24小时回复，5月6日未收到回复。至今无任何客服人员主动联系，也没有收到货。 从乐视网4月29日显示发货后，到现在已经10天，没有收到货，也无物流信息，我完全有理由怀疑乐视网是假发货。特别是5月6日我致电客服的时候，交流过程中对方居然说可以取消订单，全额退款。如果货已经发出了，难道还可以取消订单吗？ 补充：刚刚查到乐视网的订单详情，出现第二条出库信息。这一次“操作人”上显示的是“系统”，这次出库的可能才是真实出库，那么4月29日显示的出库信息就是假的了。乐视网公然作假！承诺7天内发货，实际是16天。我要求赔偿。