乐视售后部门存在不作为的行为

我是一名数码产品消费者，我在乐视网信息技术（北京）股份有限公司（以下简称乐视公司）购买其下属的乐视致新电子科技（天津）有限公司生产的乐视机顶盒C1S时遭到工作人员的不作为。 事情详情如下：本人于4月18日购买了乐视TV的网络机顶盒，使用不到半个月后出现开机无法进入主菜单停留在开机页面的问题。后联系客服告知邮寄过去检测。5月3日打电话查询，后客服人员告知给予换新，同时本人告知需要查询什么时候给予发货和换新后内置的乐视会员如何处理后，在5月4日客服人员再次给予回电告知本机不属换新机的那批次。后再次询问本人邮寄过去的机器处理的怎么样和需要处理本人机器的人员给予回电。后多次拨打客服投诉无果。至今再未接到相关工作人员回电，也未得知本机是什么问题，乐视如何处理本机，是换新还是维修。查到售后部门在5月1日已签收了快递。希望贵平台给予提供帮助。乐视这种不顾及客服投诉的态度无法令人满意，且有不作为的行为。