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德邦物流不理赔 高昂保价费保给谁?

2014-03-15 09:47:22    中国质量万里行        点击:

  相信有不少消费者遇到快递物件损坏不理赔的问题,并且在花费高额的保价费用之后,仍遭到快递公司的无理拒绝。快递投诉成为大多数日常网购消费当中会经常碰到的问题,但东西丢失了、损坏了,究竟快递公司负不负责,至少在目前看来,还很难说。

  辽宁的徐先生最近给中国质量万里行发来投诉,他在淘宝购买了一个150升法罗力热水器,德邦物流于2014年2月26日上午配送到家,该商品采用纸壳盒包装,到货后由于验货比较简单,没有因包装一些破损就拒收。

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法罗力热水器 
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法罗力热水器

  徐先生当时考虑既然没散包应该问题不大,2014年2月28日打算安装,一拆开包装,发现问题非常严重:热水器上盖已经因为摔坏脱落;包装中有说明书也没有安装用的配件。徐先生立即打电话与卖家联络,经发照片麦家初步判断属于运输造成,让他联系德邦物流予以确认。

  徐先生当即联络送货的德邦物流工作人员,工作人员建议他第二天与德邦物流联络,能否派人到现场验看一下。3月1日,徐先生打给德邦物流的4008305555客服电话,被告知德邦沈阳公司9点上班,之后给沈阳德邦一个工作人员回应:“既然你签收了且超过了三天,也没办法。”徐先生提出会进行消费投诉后,对方比较平淡表示:“你投诉吧”。

       2013年,中国质量万里行投诉部接到申通快递投诉共计546件,圆通快递投诉件440件,中通快递投诉件297件,韵达快递投诉569件,中国邮政EMS投诉649件。据全国消协统计,2013年,快递服务投诉量同比增长近八成。投诉的主要问题集中在送货不及时、物品损坏、先签收再验货等。

  徐先生这样的遭遇并不是个例,与他有同样经历的还有太多的消费者。

  苏州胡先生在2013年10月11日委托苏州德邦物流运送20片300瓦的太阳能组件到江西上饶。为了防止意外发生,胡先生做了3万元保价。10月14日,胡先生接到货物时,发现外包装已完全损毁,木箱的底部都掉了下来,货物也受到损坏。当时江西德邦要求他联系发货地,即苏州德邦,这批货暂时就异常签收。随后,胡先生联系苏州德邦,按照德邦要求,把相关图片发给了他们。但是后来一直没有回复,期间,胡先生反复电话德邦,但没有任何进展。

  到了11月13日,胡先生投诉到德邦客服,后来联系到苏州相关负责人,并按照他的要求,填写了理赔单和提供了个人身份信息,以及银行帐号。本以为应该解决了,但是一直到现在,德邦也没有处理,甚至没有任何表态。胡先生期间电话无数次,但没有任何结果。

  胡先生说:“从德邦走货10余次,每次都要付高额的保价费,但一旦遇到了理赔的事情,为什么德邦却不给赔偿?”

  据悉,德邦物流主营国内公路零担运输业务,创始于1996年。截止2013年12月底,公司已开设直营网点4300余家。2009年6月德邦物流网上营业厅全面与淘宝网对接,成为淘宝网推荐物流,结束了淘宝网大件货物没有物流公司承运的时代。2013年11月1日德邦快递业务正式开通,截止2013年12月底,公司已开设直营网点4300余家。

       2014年1月至今,中国质量万里行收到相关快递投诉有980件。其中快递物品丢失或者损坏的问题尤为突出,这也是国内很多快递公司的通病。尽管这几年,国家也在出台相关的管理办法对快递行业进行管理规范,但显然,这样的约束有点不痛不痒,甚至起不到任何作用。

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