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爱奇艺等视频网站绑定支付宝 不告知就强行自动续费

2014-05-06 10:00:23    中国质量万里行        点击:

   最近,很多消费者反映,在爱奇艺网站观看电影时跳出来一个“免费7天试用会员”服务,告知用户绑定支付宝就可以免费用7天。如果到第六天不取消就会自动扣费,不过在消费者还没决定继续选择会员业务的时候,商家就把下个月的会员费自动转走了。为此,很多消费者向中国质量万里行网站递交了投诉。

  北京的杨女士告诉我们:“爱奇艺绑定支付宝可以试用7天免费VIP会员,但在第7天没有任何提示,却收到支付宝的信息已经付款15元。”类似杨女士这样的情况的消费者不在少数。

  有消费者反映:“支付宝说不能关闭扣款,需登录爱奇艺取消。

  而爱奇艺的网站上面只有开通vip收钱的连接,却没有关闭的相关信息。”

  据悉,在《爱奇艺会员连续包月服务协议》中规定:“本服务是出于会员对于自动续费的需求,在会员已开通本服务的前提下,避免会员因疏忽或其他原因导致未能及时续费造成损失而推出的服务,会员不可撤销的授权爱奇艺可在会员有效期即将过期时,从会员的自由充值账户、与会员账号绑定的第三方支付账户、银行卡、通信账户余额中代扣下一个计费周期包月费,该服务实现的前提是会员已将其爱奇艺会员账号与上述账户绑定,且可成功从其上述账户中扣款。

  爱奇艺的解释是:“扣费交由支付宝,只要曾授权支付便可扣费。”支付宝给出的回答是:“客户授权爱奇艺无须密码不会从余额宝扣费。”

  同样因为被扣费的问题还发生在优酷上,据消费者投诉反映:“优酷以一分钱试用会员为噱头,骗取客户绑定支付宝,并在不显眼处自动勾取绑定支付宝的自动续费业务,不加提醒,在试用会员结束后,自动从支付宝扣款。”

  沈阳的吕先生告诉我们:“他在优酷网花了1分钱免费体验会员服务,结果14天体验会员后,优酷网竟然每月从他的支付宝内转走了20元钱,事先没有任何短信提醒和告知。

  其实早在去年底和今年年初,优酷因为被扣费的问题就出来了,而此次消费者投诉反映的问题,涉及优酷被投诉已久的一个老问题:即在购买会员服务过程中优酷的两大问题——误导在先,违约在后,涉嫌欺诈收费。

  优酷在“自动支付”操作确认处上方,设置了一个自动打钩的选项——“自动续费并同意自动续费服务协议”,一些不太细心的用户在确认支付的同时,无意中也确认同意了自动续费。

  爱奇艺和优酷的服务协议中,连续包月服务为您解决续费不便、会员特权断档的烦恼。这就有了大多消费者在没有收到通知的情况,被直接续费了。

  各大视频网站的VIP的月会员费从10?50元不等。不过,有分析认为视频网站的VIP功能不强。去广告、高清享受、会员免费观影区、VIP特殊身份标识是VIP服务的主要特色,不过这很难给用户造成实质性的冲击。除了可以让用户免受长达1份多钟的视频网站片头广告,其他的并无太多亮点。

  当然在互联网产品免费的大环境下,用户习惯了看免费或是盗版。视频网站购买来的影视版权,很轻易地就被盗版走,用户习惯了看盗版视频。这也让很多视频网站用“免费试用”或者低价吸引用户注册成为会员。

  不过,无论是在视频网站还是一些其他电商网站中,消费者需要注意到相关的服务协议,如:“绑定支付宝及自动续费”这样的说明,避免一些服务协议导致自己的钱被扣掉。

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