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中兴难解N5手机质量顽疾

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中兴N5手机

中兴N5

   2013年3月,中兴通讯股份有限公司通过易迅网首发这款号称5.7寸硬派大屏智能手机中兴GrandMemo,仅一天时间该款手机的预约量便逼近百万。据中兴通讯官方网站介绍,中兴N5手机被美国时代杂志《TIME》评为MWC展上十大最吸引眼球的手机,堪称2013MWC展上最具人气的明星产品之一。

中兴难解N5手机问题顽疾
中兴N5缘何难解GPS定位问题?

   从2013年6月中旬至今,有关中兴N5手机质量问题的投诉不断增长,GPS定位漂移掉星、移动版手机来电拒接、听筒破音、无降噪麦克等问题成为了消费者反映的共性问题。 [详细]

中兴回应

  中兴手机国内客服部唐要峰回复称:1.可能有少数机器可能因软件版本或器件装配原因影响了GPS定位,因此需具体检测故障机来确认 2.有少数地区GSM网络特殊,因软件兼容性影响N5接听,通过终端软件升级可以解决。

消费者回应

相当数量的消费者却并不能认同:首先,遇到的同款手机的同类型问题数量在不断增加,已经说明了这是一个相对普遍的问题;其次,目前,中兴给出的刷机、换主板的方案,并未能够根除此类问题。面对这样的问题,官方应该给出正面回应。

中兴N5手机维权事件回顾
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消费者投诉中兴手机
中兴手机质量事件回顾
中兴手机1月-9月质量事件统计

  关于中兴手机,消费者主要反映的问题有死机、闪屏、花屏、发热严重、无故进水不予保修、自动关机、定位漂移、无法开机和以人为损坏为由不保修等等,中国质量万里行投诉部统计了1月至9月中兴手机消费者投诉,接下里我们盘点下消费者投诉中的热门机型。 [详细]

2013年1月
【投诉机型:中兴N788】使用中突然开不了机,开机定屏,没有任何征兆,没有任何特殊操作。
2013年2月
【投诉机型:中兴U880】使用过程中自动关机,再次开机,手机处于预开机状态,一秒后又关机,自动又开机又关机。
2013年3月
【投诉机型:中兴U805】买一个多月的中兴U805手机,网络时有时无,返厂检查说进水了,主板腐蚀了。
2013年4月
【投诉机型:中兴U950】刷过系统,不给保修,换屏换主板拿回来使用两天又出问题,屏幕无法使用,再修拿回来又坏。
2013年5月
【投诉机型:中兴U985】中兴U985花屏,4月报修,5月16号更换时,售后说屏幕不合适,需要再次更换,更换屏幕后再次出现闪屏。
2013年6月
【投诉机型:中兴U930】北京王先生今年2月份才买的中兴U930手机,不到4个月即发生花屏故障,厂家借口不予保修。
2013年7月
【投诉机型:中兴V985】存在无故花屏闪屏、手机发热严重、同一款产品差异化对待U(V)985存在系统严重错误。
2013年8月
【投诉机型:中兴U956】上海奉贤区的朱先生7月20日花费884元在1号店购买了一部中兴U956手机,买回来用了4天就花屏。
2013年9月
【投诉机型:中兴N5】从6月中旬截至目前,该投诉平台共收到几十例中兴N5手机GPS定位漂移问题的投诉。

     现今,在没有品牌优势、核心技术、强大执行力、产品定位不清晰等前提下,要走高端手机路线很难一步到位。只有重视产品、重视客户,这样才能积累消费者对品牌的认知度,用户黏性度才能不断增强,这才是进入高端市场的敲门砖。而中兴需要做的是,一步一个脚印,不断提升产品以及服务的质量。