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中兴N5手机GPS故障 2次维修不解决问题

投诉主题:中兴N5手机GPS故障 2次维修不解决问题
投诉目标:中兴通讯 投 诉 人:孙先生
投诉时间:2013-09-09 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=97645

       我于2013年5月25日,在易迅网购买中兴N5手机一台。购买后即发现其GPS定位功能存在故障。其具体的表现为: 1. 卫星搜星,定位时间长,速度远低于中兴其他手机。 2. 定位后,用专用软件查看,卫星信号强度低,远低于中兴其他手机。 3. 定位后,定位位置不断漂移,无法固定,经常漂移几公里的距离。 4. 定位后,存在间歇性掉星情况,即卫星信号全失,系统重新搜星。 当时根据中兴厂家的提示,升级了6月初发布的最新手机固件,厂家号称会通过此固件改善GPS问题,可更新固件后问题依旧。慢慢的,我也在网络论坛以及相关的QQ群了解到,此问题应该是中兴N5手机的一个设计缺陷,每一个N5用户都存在同样问题。

      7月底,我将这部N5手机拿到深圳市话大厦中兴特约维修点维修,耗时7日,维修点为我更换了手机主板,但并非最新批次的主板。更换后,故障依旧。 8月,我在国家质检总局缺陷产品管理中心对此情况进行了投诉,投诉后中兴主动给我打来电话,约我到深圳现代之窗大厦中兴特约维修点进行维修。我曾经和维修点进行电话沟通,提及我的主板并非最新批次,不知是否还需要更换,维修点的答复是既然已经更换过无需再次更换主板,只需要更换外围零件即可。9月1日,我按约定把手机带到维修点,维修点为我更换了光感,导电布等外围元件。维修后经过我一周的使用,发现GPS漂移,掉星的故障仍然存在。我非常的不满意。 中兴作为一个成熟的大企业,制造了出厂就有缺陷的手机,却让消费者为此浪费大量的时间精力来进行维修。按照手机三包条例的规定,2次针对同一问题的维修不能奏效,应该给我更换一部全新的同型号手机,但我对中兴这个企业实在是失望透顶,非常有可能同型号全新手机仍然是有故障的,毕竟这是一个整体的产品设计缺陷。所以我在此要求中兴通讯和易迅网对此不合格的产品全额退款。

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