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一周消费投诉:人人车购二手车出故障 ponycar共享汽车行驶中爆胎

2018-08-20 08:49:00    中国质量万里行        点击:

  在过去的一周里,(8月6日至8月12日),中国质量万里行消费投诉平台上收到913例消费者投诉,上周消费者投诉有以下关键词:人人车购二手车故障不给维修、ponycar共享汽车行驶中爆胎、淘宝遭遇假店家不给退款和普田吸油烟机玻璃面板自爆。

  人人车购二手车故障不给维修

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  7月5日,上海浦东的辛先生通过人人车二手车平台看中一辆标致3008,在与卖家进行现场试车后,满意后向人人车支付了3500元的服务费,并签订了电子合同,和卖家约定次日过户交易。7月6日,根据人人车规定在指定的修理厂进行复检,在复检中查出发动机有抖动等小毛病,人人车承诺提供1年的整车质保之后,辛先生签字确认并和卖家到当地的车管所进行交易。

  7月20日,在行驶途中汽车出现“发生发动机故障请维修”字样的报警灯,辛先生马上拨打人人车售后维修的电话,人人车售后帮他安排最近的一家嗨修修理店进行维修。在故障排查过程中,维修人员查处涡轮增压器有问题,并在修理厂上报给人人车进行质保维修,但等了几天,人人车售后部拒绝赔付。

  消费者声音:售后给出的理由是复检是发动机抖动,并且列出十多条拒绝理赔的条件,辛先生认为这些条件基本上都规避了所以能理赔的条件,而且涡轮增压器和发动机抖动并无联系。人人车是在逃避责任。辛先生提出免费更换涡轮增压器和在质保时间和质保范围内的症状,不予质保的不合理的条件减少。

  消费点评:据了解,人人车有249项专业检测,人人车秉承让客户放心买车,放心用车的原则,为用户提供14天包退、360天或2万公里(先到原则)免费质保服务。从交易车辆完成过户之日算起14天内行驶里程不超过500公里,经人人车验车师鉴定,车辆没有新增任何事故,外观和内饰没有新增损伤,汽车相关配件无遗失或损坏,只要同时满足上述三个条件,用户就可以选择退还所购车辆。

  在中国质量万里行消费投诉平台整理近期人人车的投诉中发现,卖家投诉主要问题为“保卖服务12个工作日结算尾款”、“未过户人车失联”、“第一过户手续赚取差价”、“一千元押金约束买卖双方,平台联系人失联”等方面;买家主要投诉内容为:“调低二手车里程”、“车辆249项专业复检并不专业”、“清洗车身发现车身有凹陷”、“买车拖延两年未过户”等。

  ponycar共享汽车行驶中爆胎

  深圳仝(tóng)先生8月3日晚预订了ponycar五座共享汽车去西冲沙滩自驾游玩,8月4日早上7点去停车点取车,发现找不到车辆后他联系了客服被告知车辆不在预定点,客服告知只能退定,没有补偿。

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  仝先生于是9点又定了另外一辆五座车,开往西冲,可在当天晚8点左右在盐田发生爆胎,联系客服被告知自行开到就近5公里还车点还车,协商要求另外提供一辆车让开车回家,客服称没有权限。一直拖到凌晨一点钟才自行回到家中。

  消费者声音:在购买了ponycar提供的保险服务的情况下出现问题,车子并没有完整使用够1天,但收取了一天的费用,而且耽搁用户直到凌晨1点多才到家。要求退还多收取的费用,并在后续的服务中并没有及时的提供这种情况的后续支援服务(比如协助优先调换车给客户使用)。

  消费点评:共享汽车的运营中,商家和消费者存在着一定矛盾。对消费者而言,共享汽车的用户体验亟待提升。信用审核时间长、流程繁琐,上至几千元的押金,为防范用户交通违章最长一个月的押金退还时间等,让用户体验往往不尽如人意。有的共享汽车还采取"接力用车"模式,往往停车费用要由下一位"接力"使用者支付,也会影响到用户体验。

  淘宝遭遇假店家不给退款

  7月29日,安徽的张先生通过淘宝平台购买了奥克斯扫地机器人吸尘器,价格共计399元。

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  7月31日,一直没收到购买的货物,查证之后发现快递发的也是假物流信息,物流联系电话是空号。进入淘宝购买店铺已关门跑了,店铺电话也是关机,无法联系卖家,卖家店铺在淘宝属性还是企业店铺,就不理解怎么会就跑了,在淘宝开店都不审核电话号码是否属实?

  张先生又联系了淘宝官方客服要求退款,淘宝官方客服说他的钱财很安全,承诺给他申请售后,在一定时间内卖家没有处理淘宝官方就自动退款。

  8月7日,根据淘宝客服承诺的,张先生申请售后维权成功,但退款却是0元。随后张先生又联系了淘宝官方客服,询问退款去处,淘宝官方客服说是系统故障让张先生等待,直到8月8日,淘宝官方客服说卖家店铺已经被监管,卖家保证金不够赔付货款,拒绝退款赔付。

  消费者声音:在淘宝平台购买的商品,因为淘宝对卖家监管不力,淘宝对卖家没有任何管束手段让店铺跑了,并且淘宝官方客服承诺我的货款安全,让我申请售后,售后维权已通过.却因为卖家保证金不够赔付,拒绝退货款,淘宝官方的出尔反尔和诸多错误让我受到了损失。

  消费点评:一般来说,没有交保证金的店铺也可以正常退款,保证金是用来处罚卖家的,当卖家有违规行为时进行的罚款,而交易结束前,卖家并没有收到交易款,这笔款是可以退回给买家的。所以淘宝不能以保证金为由不给消费者退款。

  普田吸油烟机玻璃面板自爆

  吉林丁先生发来投诉,8月10日晚上回到家中,发现厨房内普田吸油烟机玻璃面板已碎了一地,好在当时家中没人,玻璃碎片在厨房四处都是,昨天联系普田客服,至今没给处理。当时客服说玻璃面板有自爆率。

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  消费者声音:即使有自爆率这个说法,商家应该认真对待保障这个问题,而不是借此敷衍了事。

  消费点评:钢化玻璃产生碎裂的原因可以简单归纳为以下两种:一是玻璃质量缺陷所致;二是在加工过程中操作不当玻璃表面有划痕、炸口,易造成应力集中导致钢化玻璃碎裂。行业内钢化玻璃确实有很低的自爆率,厂家的处理方式都差不多,保修期内,免费更换玻璃;保修期外,用户自费更换。

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