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国美电器出售劣质不合格伊莱克斯冰箱

投诉主题:国美电器出售劣质不合格伊莱克斯冰箱
投诉目标:国美电器 投 诉 人:聂先生
投诉时间:2013-05-12 投诉地区:河北省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=74776

国美电器出售劣质不合格伊莱克斯冰箱

    本人于2013年5月1日在国美购买了伊莱克斯冰箱一台,型号为(EBM190GTAS)。当时国美没有发货,5月6日13时许货物送到。送的师傅说3个小时后开机,我于18:15时开机。开机后放入些食物,并按说明书严格调节制冷档位,2-3档之间。2个小时后我打开冰箱门发现冰箱内的温度几乎没有下降制冷现象,于是拨打客服电话95105801 话务员1134号;程女士给我解答,要我耐心得待5-6小时,观察24小时。我问24小时是不是制冷时间太长了,话务员一再强调观察24小时并未做合理解释。下午17时许我去买的肉和蔬菜水果,放在冰箱里以便观察(一共3斤多点因为是我亲自买的一共26元等分5份)。5月7日上午打开冰箱冷冻室,冷冻室内的肉的颜色未变化,但有一点冻结状态。同时查看冷藏室内的温度几乎10℃。 5月8号下午做饭时拿出块肉,用刀一切肉很松散很容易被切开。于是再一次联系客服反应情况,客服给我的回答模糊不清,于是我要求售后过来看。 5月9号下午4时40分许过来处理售后只是看看情况要我调到7档,我问为啥,售后回答很简单不冷就调到7档。我要售后给我测下温度,只是回了我一句没毛病测啥,现在有毛病也没温度表,我去取温度计。售后再也没信,同时人也不知去向。 事后通过95105801沟通投诉,原定5月10日上午过来检测。5月10日经多方联系只是口头应付着你说给你联系。截止20;40也没有看到售后的人影。5月10日上午同时本人自备了两条温度计自行测量温度,经测量发现均未达到说明书上的标注水评。(伊莱克斯 --- EBM190GTAS)冰箱 冷冻星级为(***)三星。采用的制冷标准为 :GB/T8059.2 经网络查询:GB/T8059.2标准 (***) 三星级 冷藏室温应2℃到8℃、冷冻在-18℃以下。(同时和95105801客服联系查询制冷温度并留有录音证据)自己本人测得值为:冷藏室5℃,冷冻室-10℃并有(图片证据)

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