投诉主题:国美电器康宝专柜出售的消毒柜内壁和钢网生锈

2012年12月23日在国美深圳华强北二店以1680元的价格购买了一台康宝ZTP268A-39消毒柜。12月24日重打发票后（发票号：04247592），被告知无此型号产品的现货，直到12月1日方将货送到。 12月4日对消毒柜钢网用清水清洗（洗后已经将钢网甩干），对内壁用湿抹布擦拭。 12月5日早上发现钢网和内壁均出现不同程度的生锈，其中钢网所有的焊接点均严重生锈。12月6日电话与销售员反映此事，要求对整机进行退换，只同意更换钢网。 12月8日再次电话与销售员协调，被告知此型号消毒柜钢网使用的是4.3不锈钢，非纯不锈钢，碰水后会生锈。但是此信息在销售员销售商品时和产品说明书上均没有任何的提示或说明，完全是对消费者的欺诈！且此销售员认为钢网和内壁生锈现象是人为操作不当导致。但是，产品本身和使用说明书均未有相关的不能清洗提示，反而是说明书上明确此产品是不锈钢，清洁时应使用湿抹布进行清洁，与销售员的说法不一致。反复沟通后，销售员同意更换一款纯不锈钢的产品，但是该产品销售价格远低于现购买价格，我不同意更换。 此后，康宝售后上门草草的拍照，但是鉴定书上却判定是人为操作不当导致，按照产品说明书进行操作，对内壁清洁，柜子内壁也生锈了，却是人为导致的？完全是没有依据的判定！ 之后再次与销售员沟通，该专柜的销售经理同意更换整机，要我们等待售后上门退换。听信了此销售经理的忽悠承诺后，即陷入了漫长的等待期。 多次被无良的销售欺骗，坚决要求国美和厂家予以退货。之后，多次与厂家、国美等交涉退货。厂家只同意更换钢网，且厂家认定：钢网非纯不锈钢，会生锈，同样操作还是会生锈，现在出现生锈是人为操作不当造成，不予整机更换，更不予退货！国美则一直以正在沟通协调为借口在拖延时间，到13年1月份的时候，干脆就和厂家的说法一致，人为操作不良，不能退货！ 国美的官网承诺：产品问题，7天内包退；国美的专柜销售员在销售产品时也一直强调：对我们的产品不满意，7天内无条件退货！但是现在国美和厂家的无赖做法，出现问题要退货的时候就拖延时间，根本就是在欺骗消费者！ 至今，已经过去接近3个月的时间，此消毒柜仍没有能够退货，3月12日康宝售后再次来电同意更换整机，但目前仓库没有此款产品。我认为康宝公司更换的产品是4.3不锈钢网，且跟产品说明书上有出入，我坚持要求退货处理。 希望此投诉能够让广大消费者认清国美和康宝这种无良商家的丑恶嘴脸，在消费时提高警惕！