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投诉主题:国美拒发节能补贴

      1.本人于2012年11月24日用Iphone苹果手机的国美在线手机客户端,购买了一台西门子洗衣机,订单号:1223407099,显示此商品享受260节能补贴。当时手机操作的选项中,发票抬头只能选择为“个人”,无其他选项。安装好后收到发票,抬头为“个人”。

     2.其后,我联系国美咨询节能补贴,被告知手机客户端购买无法享受节能补贴,原因是发票抬头为“个人”,我反映当时根本没有其他选项。国美承认此问题,让我把发票寄到上海国美发货处更换发票后,再把资料递交上来办理节能补贴。

     3.发票由上海国美更改抬头为本人名字后,我把发票连同银行信息按照国美在线的客服发的短信地址,寄到北京国美。

     4.其后,我咨询国美在线客服,被告知资料已经收到,已经于2013年1月16日通过审核,让等待27个工作日。后来有一次国美来电问银行卡号,说当时我给的卡号资料丢失了,让我再报一次,我卡不在身边,让他过5分钟打过来,后来再也没有打来。   

     5.2013年3月,早已经过了27个工作日,我打国美在线客服电话不下五次,这次的结果让人出乎意料。一切又回到了原点,被告知手机客户端无法享受节能补贴。

    6.国美在线的员工告诉我,这是他最后一天上班,因为他每天要面对很多投诉节能补贴不发的问题,而且国美节能补贴部门本身也有问题。难道政府就要对他们这种侵占客户节能补贴的行为坐视不管吗?试问偌大的国美,真的是和他们的老板黄光裕一样,坑蒙拐骗吗?

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