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一周消费投诉:人人车卖车遇上黄牛 小米净水器滤芯损坏

2018-07-27 13:35:09    中国质量万里行        点击:

  在过去的一周里,(7月16日至7月22日),中国质量万里行消费投诉平台上收到916例消费者投诉,上周消费者投诉有以下关键词:苹果手机“陷阱App”、人人车卖车遇黄牛、乾融汇金理财疑似诈骗、戴尔笔记本电脑自燃和小米净水器滤芯损坏。

  1.苹果“陷阱App”自动续费

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  2018年2月,深圳陈女士的6岁女儿在不知情的情况下下载了一款Color by number 的App(分级4岁+ 号称免费),后来陈女士网上了解到,弹出信息大概是“免费3天,订阅一周53元”,只需按确认就订阅了,根本不需要付款密码和指纹验证。

  消费者声音:陈女士打给苹果售后,希望能够解决此问题,直到现在,他们都愿意尝试退款,但都说电脑系统审核拒绝退款。

  消费点评:一些来自 App Store上的第三方内容提供商,会在应用软件提供购买自动续费订阅功能。至于用户如何获知自己是否购买了“自动续费”服务,上面也只用了一句话来说明:“如果您在符合条件的应用软件上购买了自动续费的订阅,它将列在‘账户信息屏幕’的‘管理 App 订阅’部分下方。” 至于这“自动续费”服务是否必须注明,或者在扣费前是否需要提醒订购者等等实质性问题,条款中都未提到。

  2.人人车卖车遇上黄牛

  上海梁先生于2018年4月22日委托人人车出售自己的荣威350轿车。但是车辆售出后,梁先生发现买家是黄牛。人人车在其销售平台上用大篇幅宣传没有黄牛赚差价,但最终仍然将梁先生的车卖给了黄牛。

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  梁先生通过与人人车的交涉,人人车方面已经确认买家是黄牛,但是人人车的投诉经理认为买家在买车时没有透露其黄牛身份,所以人人车不应承担责任。

  我选择人人车销售车辆,就是相信其没有黄牛的宣传,毕竟通过将车辆卖给黄牛存在安全风险以及隐患。目前我要求取消交易,但人人车表示买家已经又将车卖出,交易无法取消。

  消费者声音:因为我的车是湖南牌,而我又坚持通过合法手续办理过户,不通过黄牛。所以我与买家约定5月初去湖南省邵阳市办理过户手续。但是我了邵阳以后,买家没有去,所以过户手续至今没有办理,目前仍与买家交涉赔偿事宜。

  消费点评:据悉,人人车和多家车行有框架协议,有一定的利益关系。人人车每个月对展示车辆的数量有考核,否则对外的销售App的车源数量太少,达不到宣传效果和流量的要求。人人车是把自己的企业方向定位在互联网行业,而不是汽车行业,他们更看重的是流量。

  内部人士介绍,第一,买家、卖家、销售员三方见面看车时,要核对销售员的证件以免冒名顶替,看车时要核对行驶证、身份证和车主本人是不是同一个人,和交易平台展示的车主是不是同一个人。第二,电子版合同一般显示不完整,而且只保留7天,过时就看不到了,所以最好签书面合同,同时索要收款收据和发票(微信转账虽然简单,遇到问题退费时连一个证明都没有)。第三,一般小问题检车方都不会说,所以上架检车时最好叫上懂车的朋友。第四,过户的时候最好买家、卖家都在场,以防车辆因为被抵押、查封而过不了户,这样方便找到卖主。

  3.乾融汇金理财疑似诈骗

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  西安王女士今年5月3日在乾融汇金理财APP上购买了12个理财APP产品,投资本金189000元。乾融汇金理财APP产品每个产品都附有电子合同。在使用到7月12日早上出现问题,密码错误不能登录。王女士联系在线客服被告知理财APP上余额多出179000元,所以不能登录,要补齐余额179000元才能登录提现,王女士不能认可同意。最后联系了补齐余额的会员才知道被骗了。

  消费者声音:一直打客服中心电话无人接听,就选择到当地派出所报警,目前事情没有任何进展。

  消费点评:本周有12例消费投诉来自乾融汇金理财APP。过去的一个月里,P2P网贷平台频频“爆雷”。除了小有名气的唐小僧和联璧金融等高返平台,连陆金所代销产品都逾期。网贷之家的数据显示,据不完全统计,6月停业及问题平台数量为66家,其中提现困难49家、跑路3家、停业14家。

  P2P网贷理财平台最常见的诈骗方式主要有3种:1、高息诱惑; 2、“名人”效应;3、盈利模式不清。P2P网贷诈骗平台一般会通过一些手段,对自身进行包装,以此忽悠投资者,借机骗取信任。常见的手段有:对公司背景进行包装;极力跟资金存管扯上边;对风控能力和风控流程进行包装;对项目进行包装;对担保进行包装。

  4.戴尔笔记本电脑自燃

  安徽池州的盛先生投诉,在今年6月25日晚上11点,自己使用戴尔电脑在抽屉内自燃,触动烟雾报警器报警,幸而没有造成生命财产安全。戴尔售后在看过燃烧后的照片以后,认定电脑电池非其公司产品,不予承认。销售公司认为其进货渠道没有问题,也不愿承担责任。

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  消费者声音:我要求戴尔公司彻查销售渠道无果,向厦门市消费者协会投诉,电话答复,不应该投诉戴尔公司,所以不予受理。

  消费点评:任何电池都有一自燃的可能性跟充电无关,都用的锂元素,相当活泼的碱金属。另外电路上有IC控制,电池充满了就断了不继续充了。所以充电不会加大自燃的机率。相反充电的时候由于发热量过大反而可能会有危险。一般正常情况下不会自燃,除非受到外力的挤压,电池才有可能起火自燃。不过,对于自燃事故来讲,厂家置之不理的态度会消费者面前失去信誉。

  5.小米净水器滤芯损坏

  河南洛阳的董先生2017年8月16日在购买小米净水器,9月份安装启用,但不经常使用。今年7月17日出现不出水的情况,20日售后检测3号滤芯坏,但是软件显示使用寿命58%,剩余417天。

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  虽在质保期但售后以滤芯质保15天为由,拒绝更换滤芯,董先生说在小米官方网站并未看到相关质保信息。根据官方净化原理,自来水通过1号和2号滤芯后才通过3号滤芯,1号和2号4号滤芯寿命小于3号滤芯,但是1号2号4号都没问题,恰恰寿命最长并处于中间位置的3号滤芯坏了。

  消费者声音:小米论坛上也有反映,是小米存在质量缺陷,2号滤芯的碳粉漏出,造成3号滤芯堵死损坏。

  消费点评:据悉,官方称3号滤芯寿命为18-24个月,与官方宣传差异太大,疑存在虚假宣传嫌疑。很多消费者反馈都存在这样的问题,因这个设备设计问题,造成3号ro膜滤芯堵塞,即使再买一个新的装上还会存在这样的问题,小米客服把问题推到是滤芯问题,从而逃避售后(因滤芯质保是15天)。

  小米净水器的4支滤芯分别是:第一支:PP棉滤芯;第二支:前置活性炭滤芯;第三支:RO反渗透滤芯(400G);第四支:后置活性炭滤芯。

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