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红星美凯龙卖场木门安装4个月未完成 信誉遭质疑

2013-03-15 08:50:29    中国质量万里行        点击:

    随着家居建材行业的日新月异,家居建材卖场成为人们购买产品的首选之地。然而,卖场的监管及售后流程是否完善?信誉是否如人们的期望一样,还有待市场的验证。近日中国质量万里行接到消费者反映的情况
 

北京杨先生于2012年8月7日在北京红星美凯龙东四环店订购了九鼎牌原木门及栏杆等产品,9月14日支付全款,并约定安装日期11月10日-15日,快到安装日期时厂家以开十八大为由将日期延后并承诺11月25日完成,安装时又出现产品数量不对和尺寸不对等问题,所以没有全部完成。更让杨先生苦恼的是已安装的门又出现了开裂、变形等诸多问题。

 

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北京杨先生购于红星美凯龙的九鼎木门能看到明显的钉眼
 
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北京杨先生购于红星美凯龙的九鼎木门用料不对
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北京杨先生购于红星美凯龙的九鼎木门补的胶

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北京杨先生在红星美凯龙的九鼎木门定货单

 

接下来不停地与商家联系,商家一拖再拖,后经红星美凯龙客服人员介入,才承诺12月28日完成但是12月28日又没有人来,投诉12315后于1月8日再次承诺1月15日完成安装15日来了师傅把已安装过的凑合维修了一下,杨先生15日联系红星美凯龙又承诺20之前完成。过了20日,还是没人来解决。后来红星美凯龙工作人员和商家来到杨先生家现场鉴定,商家人员也承认“安装未按期完成,已安装又出现了问题”,并答应于2013年3月15日前全部解决。

这件事前后拖了长达4个月,至今无法交付,杨先生实在忍无可忍,他说“这种无限期的推脱给我造成很大的损失,红星美凯龙九鼎木门工作人员的承诺一而再再而三不予兑现,让我无法忍受红星美凯龙这么大的卖场我看中的就是你的信誉和售后保障,但是这样的产品安装速度和售后服务,令人不能接受希望给个合理的解释。 

 

接到反映后,中国质量万里行工作人员致电红星美凯龙客服部工作人员称“去核实情况,之后进行处理”。而对于中国质量万里行工作人员提出的“卖场产品售后服务上有何有效监管流程?对消费者反映问题的处理满意度,红星美凯龙总部有何专职部门予以监督?”等问题,日前红星美凯龙并未作出回复。(中国质量万里行 陈鹏

 

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