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国美承诺变空谈 联系客服多次退款不成

2013-03-12 14:23:19    中国质量万里行        点击:

国美承诺变空谈  联系客服多次退款不成
国美承诺变空谈  联系客服多次退款不成

  在2012年消费者反映国美在线的问题中,退款难成为消费者集中反映的问题。

  北京的殷女士去年10月26日在国美网站上购买了iphone4s,售价4249元,殷女士选择货到付款,可这苹果手机却让殷女士高兴不起来。

  殷女士10月27日收到快递并付款成功。10月28日发现手机屏幕上有坏点,随打电话联系国美客服。国美客服告知直接拿着手机去苹果的售后换货即可,殷女士说她天真的相信了。

  10月30日拿着手机到苹果位于西单大悦城的售后服务点,苹果的工作人员告知我,国家三包是在货物购买成功后的14天之后才开始生效的,由于购买了商品只有3天,必须通过国美进行退换货,这是通用的规则,于是,我让苹果售后人员给开具了手机检测报告,证明手机存在质量问题。

  10月31日,殷女士在国美的网站上提交了退货申请,并将苹果开具的手机检测报告发到国美售后指定的邮箱内。

  11月1日,国美通过了殷女士的申请,发短信告知她会有快递上门取件。

  11月2日,快递上门取件,检查手机完整包装、附件是否齐全,并签字确认,并收回手机、发票、苹果开具的检测报告。

  前面的一切还算效率挺高,但是自从手机收走之后,殷女士的噩运就又开始了,原因是钱迟迟不给退下来。

  11月5日,殷女士咨询国美的售后人员,手机收到了没有,国美的人告知“系统2012-11-0317:41:34退货已出分拨点,返回库房。”手机已经收到,会在收到货物后的3~5个工作日给我处理的。殷女士这次又天真的相信了,她决定等。

  11月9日,国美承诺的3~5个工作日已经到期了,还是没处理退款,殷女士又打电话咨询,国美的人告诉她“返库后7-10个工作日会处理完成,应该快了”, 殷女士再等,这次索性直接等10个工作日。

  11月16日,国美承诺的10个工作日也到期了,还是没处理退款。殷女士又咨询国美售后,这次售后不再给她承诺多少天可以处理了,而是找借口说,退货的处理会分品牌的,有的品牌处理的快,有的处理的就慢。殷女士质疑那为什么你们官网上不写清楚啊,官网上可是7个工作日就处理完成退款的。殷女士告诉他们,如果不快点给处理退款,就在商品评价里把这些遭遇全部写出来,这一招还挺管用,没过几天,国美的人主动打电话联系殷女士了。

  11月20日,国美的售后工号1065的人员给殷女士打电话了,告知她需要再等等,返库后10~15个工作日给她处理完成,也就是11月26日处理完成。这个时候殷女士已经很麻木了,但是也没有别的办法,直接等到11月底,11月30日给她处理退款就行,这个时候殷女士还对国美充满幻想。

  12月4日,距离我付款已经1个月零7天,距离退的手机返库也已经1个月零1天了,但是退款却迟迟不见踪影。

  从10月28日,到12月4日,不停的打电话咨询,殷女士身心俱损。4249元说多不多,说少也不少,对于一个工薪阶层,就这么打水漂了吗?殷女士不甘心,国美这么大的店,霸着这4249元有什么意义,还是有无数个4249元用来资金周转?

  殷女士说,国美之后害怕我在商品评价里把这件事公布出来,竟然关闭了她的评价。

  事情到了2013年,殷女士的退款收到了吗?当我们再次联系她的时候,她说还没有收到国美的退款。

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