实时滚动新闻

魅族回复手机问题 消费者仍存质疑

2013-04-25 10:48:23    中国质量万里行        点击:

  自2013年1月以来,截止到4月22日,中国质量万里行投诉部收到128位消费者反映魅族手机问题。此前,我们就魅族手机出现电池鼓包,基带消失,返厂时间长问题多等报道过。随后我们也曾多次联系魅族厂家,目前魅族厂家对我们提出的魅族信号、水印以及维修换新等问题做出了回答。

  魅族回复称:“对于消费者反馈的MX2基带信号问题,可能是由于网络营运商基站功率,固件不配合或基带丢失,电话所处环境等原因造成,这都需要视每台机器的具体情况而作具体分析及处理的,但我司肯定都会严格按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(手机三包规定)来严格遵循和执行的。对于消费者反馈的机器水印问题,由于固件BUG原因所造成,只要客户机器确定是在保修期内无人为因素,二次出现水印问题的是可以按照客户要求为客户特殊申请换新机或作退机处理的;对于客户已经过保的机器,不管有无人为因素,公司都是可以对于水印问题进行免费且负责任的积极处理的态度。”

  对于客户反映“二次出现水印就可以换新机,但并没有更换”,魅族称:“只要客户机器确定是在保修期内无人为因素,二次出现水印问题的是可以按照客户要求为客户特殊申请换新机或作退机处理的,但是不包括一些客户人为使用造成零配件的损坏的情况,此情况下客户是需要自行选择加钱更换其损坏的零配件或是不加钱仍沿用旧人为损坏的零配件。在保修期内无人为因素的条件下,机器维修过2次之后,第3次仍然存在故障问题,是会为客户更换新机处理的。而且对于涉及机器因维修时间所存在异议的质保期延长要求,我们都会给予相应扣除客户返厂所占用的维修时间。”

  三次换新问题不断

  湖北邹先生4月22日再次发来投诉,他说:“3月15日在湖北联通公司购入魅族MX2手机一部,3月16号由于电流声返厂换新,3月29日收到新机。3月31号换回来的手机内存坏道再次返厂换新,4月12号手机换回来。4月20号由于手机再次出现闪屏,电流声,再次返厂,强烈要求魅族给说法,要求退货。同时对联通不给于退货,不执行国家三包表示愤慨。”邹先生说:“作为一个普通消费者我相信没有人能经得起这样的折腾。”

  私自更换配件信号问题仍存在

\
魅族的LOGO没有了

  陕西赵先先生去年8月买了太魅族MX手机,用到12月就出现电池鼓包,待机时间变短,屏幕出现水印,打电话回声严重,信号不太好。去年12月13号实在没法用,于是返厂,到29号才拿到手,电池问题是解决了,但是却出现了如下问题。在没有经过用户同意的情况下却私自更换配件。

  赵先生说:“手机触摸屏被换,没有了魅族的LOGO。手机主板被换,原主板标的应该是MXV1.0,现在变成了M032.1。电池也变成了BT-M2。设置里面关于手机,显示的也是M032。手机拍照不能自动对焦,在任何场景下都不能自动对焦,点击屏幕没有对焦动作。清空数据无果。送修前说明了手机的故障的,屏幕水印,电池待机短,打电话回声,经常无服务,拍照模糊。

  此前,我们将赵先生的问题反馈到魅族厂家,不过据赵先生称:“目前魅族售后也没有联系他,帮助他解决问题。”

  目前,在中国质量万里行投诉部统计魅族手机的问题中,有78多位消费者的情况得到魅族厂家的回馈,仍有50位的消费者的手机情况没有得到答复。

相关新闻:

中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 服务声明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2015 京ICP备13012862号