2013年4月29日，本人在国美电器西安辛家庙立交店购买了一款节能补贴型的空调一台。看好机型后随即交款，留下收货地址和姓名，服务台开具发票后离开。工作人员交代空调安装后凭身份证、发票、的原件、复印件和条码来办理节能补贴的退款。五一节后当我们再去领取补贴款时被告知：钱不能退，因为发票的姓名和身份证的姓名不一致。后来我们找到当时接待的工作人员，同样被告知退不了。先说一下名字为什么不一致。本人户口本上有两个名字，一个是常用名，一个是曾用名。身份证上写的是常用名，但本人生活中习惯用那个曾用名。当天交款后，工作人员说是要留下收货人姓名和地址，随即开发票时也写了收货人的姓名，其他无任何交代。关键问题在于：1、工作人员没有任何一个人告知我说收货人的名字就是发票上的名字，并且发票上的名字必须和身份证的名字一致才能办理节能补贴的退款。2、商场内没有任何宣传或是告示说具备什么条件才能领取节能补贴。3、后来从网上查询知道，购买节能补贴产品要签署顾客一份“节能产品惠民工程补贴确认函”，但从买空调到现在为止，我从来没有听国美工作人员说过此事，更别说签署社么东西了。4、事情发生后，该店工作人员说是不能退，随即我联系国美全国客服如何解决，国美全国客服又转给辛家庙立交店，店员打来电话很不耐烦的说还是没法退，要向上级领导请示，我又联系全国客服，如此反复数次，最终的结果还是很不耐烦、在请示领导，退不了。如此的推诿让我无法再忍受。其实把事情反过来想一下，退换节能补贴真的那么难吗？将原发票收回，重新开具一张发票是不是就可以解决呢？我不知道国美是闲换发票太麻烦还是说压根不想退这个钱（类似的投诉网上真的很多）。国美电器是一个大品牌，出现这些情况我很无语，至于销售节能产品的流程上是否有问题我不清楚，我只是一名消费者，在信息极其不对等的情况下出现这些问题，我想是不是应该认真的去解决而不是三番五次的推诿呢？
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