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一汽丰田卡罗拉异响严重

2013-04-03 10:42:34    中国质量万里行        点击:

一汽丰田卡罗拉异响严重

车女士维修记录   

       北京的车女士去年8月份在一汽丰田北京丰台区京石4S店购买了一辆1.8型手动银色卡罗拉,开到7千多公里时(大约在今年2月初),发现发动机在明显的“铛、铛”金属撞击的声音,并且音声很大,在车里都可以听得很清楚,最大声音离车大于5米都可听到。

  于是车女士到京石4S店去报修,当时京石的维修人员与其它车辆进行了对比,一辆同款新车跑了1万公里的车均无此异响,在确定其它车辆均无此异响时,丰田京石维修人员更换了VVTI传感气,但此异响未消除。4S店的工作人员说要录音传到丰田技术中心,让丰田的人确定是否有故障,于是车女士配合4S店完成了录音的工作,之后丰田客服的服务电话回复时说,车辆的故障是由4S店来判断修与不修,如果4S店在技术上要求支持,丰田技术中心的人员会给技术支持。

  得到回复车女士再次来到4S店,说明了丰田客服的回复,4S店说他们需要再对比一下。车女士再次打400丰田客服,丰田客服建议她去大一点的4S店再去看看。

  3月3日车女士去了一汽丰田在三元桥的4S店,三元桥的工作人员也是要求先录音,等丰田的回复意见,工作人员说这是丰田的工作流程,车女士也再一次按要求录了音。

  3月6日车女士再次联系400丰田客服,表明车辆异响的音声越来越大了,希望尽快给解决,客服回复3月8日会有工作人员联系我,但在3月8日白天并没有人员联系她,3月8日晚11点半左右,车女士至电丰田客服,客服回复称:“有人在17点10分左右联系过她,但车女士通过的再次核实发现17点10分他们回复的电话是他们丰田自己的客服电话:010-59529044,并非是她本人之前留的手机号。

  3月9日上午11点车女士再次至电当时为其购买车辆的4S店销售人员,要求给出解决方法,对方回复是再与领导沟通,之后回复她,至到3月9日过去,一直没有4S店或是丰台客服给车女士的回复。车女士认为丰田的客服和丰田旗下4S店两边相互推拖责任,不予解决。

  3月13日,经过丰田三元桥4S店打开汽车发动机VVT-I排气,更换了之后,问题依然没有解决,当天下午,丰田日方技术人员与厂家人员同时再次到4S店查看此车,并录声后,至今再也没有回复消息。

  经车女士多次打400的丰田客服电话要求给予回复,之后联系到了一位丰田公司姓廖的客服人员,不过车女士称但每次沟通时,总是用“等一等、正在处理中”这种不负责任的话敷衍她。3月25日这位姓廖的客服再次回电说要厂家来人再听录音,就再也没有任何处理的方式了。

  车女士介绍:“4月1日中午12点一汽丰田发动机厂家从天津来两位技术人员,只是听了一下声音,没有做任何仪器检查和测验,在京石三元桥维修人员的要求下,找来其它同款车辆和仪器,进行了对比和测试。之后在等待了二个多小时后,丰田技术部让丰田三元桥的客服答复我发动机此故障,属于正常。”

  车女士说:现在此车发出的不正常的金属声音越来越大,驾驶中也可以听到,直接影响到我家人使用此车,几次因此声音发生追尾。现在此车问题不只是影响到驾驶人员的心情和开车的安全性,已经直接影响到一个正常生活的家庭,她和家人都严肃提出丰田厂家必须更换发动机。”目前,车女士的车子仍然停在三元桥4S店半个多月。

  中国质量万里行投诉部联系到了一汽丰田的客服中心,目前丰田公司的相关人员称会尽快协助处理。

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