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京东商城购买海信空调质量问题

投诉主题:京东商城购买海信空调质量问题
投诉目标:京东商城 投 诉 人:梁先生
投诉时间:2013-10-21 投诉地区:天津市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=104357


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     我在京东商城购买海信空调--海信(Hisense) KFR-26GW/20FZBpD-3 1匹 壁挂式直流变频家用冷暖空调(淡雅白),成功下单付款后,第二天收到货物,收到的订单上标明是(淡雅白),空调的包装箱子上也标明(白色),结果第二天安装人员来安装时打开一看却是黑色的。 当即我就联系京东给我换货,结果久久没有得到相关人员联系关于换货的电话,过了三天我等不及了又给京东打电话,京东以当时给我打电话我正在通话中为由,解释为什么第一次我的换货要求没有得到回应。这是借口吗?如果你给客户打电话他正在通话中,你就不理她了吗?不是应该稍后继续联系吗? 第二次我打电话后,客服要我拍相关照片上传,要求核实,我立即拍照上传,他们又审核了好久。之后打电话告诉我,确实是他们发错了,会给我换货。然后我就等着,结果等来的结果却是:京东以我原订购的白色空调已经无货为由,让我无条件退货。

    投诉一:订单是白色,箱子也是白色,而里面故意放着黑色,我不得不怀疑他是故意这么做,欺诈消费者。

    投诉二:给我打电话正在通话中就不理我了,难道不是该再打一次吗?

    投诉三:最令我气愤的就是,由于京东的自己的原因导致我本来订购的白色无缘无故变成了黑色,但是京东却很不以为然,公然以无货为由,觉得我理所当然应该退货。无货的话不是应该想办法给我从别的地方调货吗?由于京东的过失,为什么恶劣的后果却由消费者承担呢?

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