松下等离子电视自然裂屏不保修

     我在2012年10月06日购买 松下 TH-P46GT31C 46英寸3D等离子电视机一台，由厂家负责安装，用途为个人家庭使用。平时很少看,2013年8月末开机没声音、没图像，电视机指示灯闪烁，之后拔打 Panasonic 松下服务热线4008100781报修。 后维修人员电话告知屏裂应为人为损坏，并告知不予三包维修，要求自费，维修费用要5500左右,而新机也才6500。 后与松下400反馈,并询问故障检测依据及收费依据; 400告知不知基本维修费用,让找当地家电行业协会咨询; 家电行业协会咨询结果为仅有对正常维修费用规定,但具体的该型号换屏费用是没有的. 后续又打松下400,干脆就说费用松下不知道; 而维修站人员则说费用是松下定的.

    投诉人认为： 1、Panasonic 松下等离子电视机外屏为硬质材料，外屏完好无损，内屏呈现放射型碎裂，松下强势、简单地依赖当地服务商判定内屏碎外屏完好，不予三包保修，令人气愤和无助； 2、外屏为硬质材料，表现为完好无损，内屏破裂原因有多种，如：安装不当、等离子电视温度高，内部应力不均、内部短路、内屏本身质量问题在通电状态下导致爆裂破碎等等，松下仅凭肉眼2分钟内检测为人力损坏，不具备说服力，难以使人信服，推卸责任，有损品牌形象； 3、投诉人电视机是在正常使用的情况下发生故障，没有发生过外力损伤，外观完好，就连外屏边框保护膜都未撕去，平常使用较爱惜，无法接受松下电器判定的外屏完好的情况下外力导致内屏破碎的蹊跷解释，合格的电视就算有轻微外力作用下，应当能保护内屏不受损的能力。无法想像是什么样的外力可以导致外屏完好，而内屏却如此放射型爆裂？ 4、投诉人认为Panasonic 松下该故障现象非偶然个案,应为产品设计缺陷,而高额的维修费用让消费者很难承受; 并未故障的判断及收费都是有维修点说了算,松下没用尽到监督的责任;处于弱势的消费者恳请315介入，提供必要帮助处理该纠纷！