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网购鲜花成七夕新宠 中国鲜花网投诉猛增

2013-08-15 10:30:07    中国质量万里行        点击:

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顾客收到鲜花与网站宣传不符

 

 

  随着农历七夕“中国情人节”的到来,网络商家们也开始营销各种以“浪漫”为噱头的各种商品,不管是京东的“为爱下厨,用心最浪漫”的主题促销,还是1号店的“七夕特惠主题趴”,无不昭示着七夕“浪漫”经济作用下一波网购热潮的到来。

  鲜花,无疑是最受青睐的情人礼物。中国鲜花网、香妃真情鲜花网、艾薇鲜花网、温馨鲜花网等鲜花订购服务异常火爆。据了解,据央视网、腾讯等数家媒体早间爆料:8月初,国内领先的鲜花速递网站中国鲜花网斥上千万巨资已全面覆盖国内三大搜索引擎巨头百度、360、搜狗,开辟了中国鲜花速递业品牌化进程新的里程碑。

  在网购鲜花火爆的背后,也遭到了消费者的投诉。截至发稿,中国质量万里行投诉中心接到近50例消费者投诉。投诉案例主要包含未按时发货、鲜花不鲜、退款问题等三个方面的问题。其中,中国鲜花网未按时发货遭集中投诉。

  8月11日,中国鲜花网发布通知:8月13日(七夕情人节当天)全国仓库已严重爆仓,已停止接单!当日下单付款过的订单经核实确认无法发货后,该网站会在1-3小时为消费者办理退款。该网站特别说明:非七夕情人节订单并不会受到影响。

  然而,陕西西安的胡先生8月12日16时预定的价值178元的“天使的祝福”还是受到了影响。张先生预定鲜花时,网站承诺1到3小时到货,可14日8时41分,他并未收到鲜花,“我13日苦苦等了一天,售后电话没人接,客服QQ也没人理。本是情人节订花,这情人节都过去了,花就是来了有啥用?”胡先生认为,既然不能按时到货,在顾客下单时,中国鲜花网就应该讲明。

  上海徐汇区的吴先生在中国鲜花网订的鲜花女友虽然收到,但整个购物体验他并不十分满意。“鲜花送到女友公司,还没等签收,送花员走了。”事后,吴先生发现,拿到手的鲜花与预定的并不符合,“在网站上预定的是‘天使的祝福’,图片显示鲜花带个小熊,结果没有小熊不说,鲜花很不新鲜,花瓣有损坏,而且发干。”

  吴先生因此打了数次电话,没人接听。他通过中国鲜花网进行投诉,一直都没有反馈。之后,他按照网站提示联系网站服务的QQ,客服人员也没有搭理,“服务态度很差,明显的质量问题却没人来处理。”吴先生反馈,网站上的投诉请求很混乱,客服处理就是发链接,让消费者进其他地方诉求,但最后还是未得到处理。

  新疆乌鲁木齐的高先生8月12日同样在中国鲜花网预定了鲜花,七夕一天过去了,网站并没有按照承诺时间送货。按照中国鲜花网的通知,如果已确认在8月13日20:00后仍无法安排配送和发货的订单,该网站会安排延迟隔天派送,未配货订单可申请全额退款。然而,当高先生联系客服电话和网页客服,却一直得到的是自动回复,进行了几次投诉均无回应。“直到14日,中国鲜花网没有客服人员联系我,花也没有送到,要求退款也未回应。”

 

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