进口路虎神行者2行驶1年燃油泵烧坏拒绝免费维修

2013-09-12 16:56:11 江苏省路先生点击：次

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我的路虎是神行者2高配，2012年6月27日在苏州购买，购买当年2012年10月9日左右，因为放在停车场8天时间，车辆无法开门启动。后经过电话咨询确认是因为车辆电瓶电量耗尽。后接电瓶打火正常启动。后去合肥4S店检查没有发现任何问题。 2013年9月6日下午12:40我正常开车去高铁站，大约13:30左右到目的地。然后停车休息。14:00左右再次启动车辆就无法启动。车辆仪表盘亮电池红色符号。当时第一感觉会不会又是电瓶没电导致。然后给400道路救援致电，经过几次故障排除尝试启动，还是故障依旧。去电苏州路虎专卖店还是没有排除故障。因为路虎承诺的是3年10万公里保修的政策。而且还有24小时道路救援服务。

无奈之下求助道路救援被拖到徐州捷润路虎4S店检查维修。路虎4S店的专业人员进行初步检查后就直接判断是车辆无法供油，怀疑是油箱、燃油泵有问题（可见有过类似同样的故障经历，故障排除准确）。经过油箱拆解，发现汽油滤清器油色有些异样，燃油泵排线有烧黄的迹象。就确定是油泵烧坏。4S店给出的结论是：车辆无法启动，检查燃油泵烧坏（因燃油过脏，导致油滤和油泵堵塞，造成油泵烧坏，无配件）。但是在剩余的97号油桶中的汽油颜色清澈，见底。后经过询问这种问题需要自费大概7200元的维修费用。对此我非常不解，非人为情况的质量原因却被推卸到中国的油品质量有问题。然后让消费者无奈的买单。希望通过网络媒体寻求专业的人士帮助解决。

我想澄清和质疑的问题如下，希望路虎公司能够给予积极的回应：

1、中国的油品情况应该是进口车辆进入中国境内在设计的时候考虑的问题。我们按照车辆的使用要求一直使用中国石化的97号汽油。为何会因为油品问题转移产品质量缺陷？

2、在我使用的地区也有很多路虎的车辆，应该说使用的是同样的97号汽油，为何别人的车辆燃油泵没有烧坏？（同样进口车奔驰、宝马也用同样的油都不会烧燃油泵）

3、经过多方咨询，捷豹、路虎汽油车存在燃油泵被烧坏的风险，因为比较挑剔油品？特别是汽油车，柴油车没有这样的问题。之前徐州路虎4S店曾经有过一个案例，揽胜行驶8万多公里，2年多时间，也是燃油泵烧坏。客户无奈的被自费维修。所以徐州4S店也想按照同样的办法去处理。

4、还有一位业内专业人士给出了一个答案因为车辆不是在徐州购买的，也可能在维修服务上有问题。同样我也咨询过其它4S店，他们认为这样的解释有点太牵强。基于以上问题，我只是想维护消费者正当的权益。并自述了详细的真实过程。希望求助专业人士帮忙解决。谢谢！