马桶安装1天，马桶外壁有磕痕，售后不负责

在恒洁购买型号HC0167PT的马桶，2018年7月18日师傅上门安装后未经过本人同意签字给予其家人代签，7月19日上午本人发现马桶外壁有明显磕痕，告知厂商要求售后处理，其售后答复因外力所致不予换货，其对该公司售后结果不满：

当天施工师傅安装完未与我沟通，再家人未检查的情况下直接要求我家人代签，且告知我家人不能碰马桶，且我家人检查期间马桶盖是关闭状态，安装完毕之后，师傅将马桶盖打开后，与其家人共同离开，期间我家无任何施工；

1、若不是安装期间出问题，师傅为何嘱咐我家人不碰马桶，而且在本人未确认的情况下要求我家人签字安装完毕未免有些不妥？

2、马桶安装完至20日中午11点，我家无任何施工，待我检查后发现马桶有磕痕，此事应由该公司承担相应责任。

现要求该公司将马桶重新更换。