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京东商城出售LG洗衣机屡次出现质量问题

投诉主题:京东商城出售LG洗衣机屡次出现质量问题
投诉目标:京东商城 投 诉 人:殷先生
投诉时间:2013-09-12 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=98236

 

京东商城LG

      本人于8月26日购买一台LG洗衣机,订单编号:714259008,第二天发现洗衣机外形接口处有明显裂缝,但机器功能完整不影响使用,京东高级客服38741告知出现质量问题的机器一定要换,如果不换会影响日后的质保,故申请换机(服务单号:110437247),这位客服承诺不会换返修机、样机给我。

     新机器于9月2日收到,新的订单编号:719428816,这次的问题更加严重,1.桶内橡皮密封圈严重变形。 2.圈内有块黄色的污渍,抹都抹不干净。 3.脱水时有洗衣机出现严重撞击声,洗衣机被迫降低脱水转速,调整再启动,但仍然是出现撞击声。(这是在衣物大概只有额定容量一半的情况下)只有两种原因:要么是返修机,要么就是LG本身的质量问题,所以我要求退货,(申请退货服务单号:110564582),两台机器都有当地LG维修点出具的《LG维修服务报告单》,而京东客服36252也说只要LG开出报告单可在一周内退款。

     多次的电话沟通得到答复都是正在处理,今天说明天一定给出答复,明日何其多???今天是申请退货的第10天了,我再次致电京东询问处理结果,得到的答复却是京东审核没有通过,不属于质量问题,那不属于质量问题LG维修站又怎么会给我报告单呢? 以下资料为两台洗衣机出现的问题和LG的报告单,请核实!

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