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创维电视着火,至今无人上门

投诉主题:创维电视着火,至今无人上门
投诉目标:深圳创维公司,创维电视 投 诉 人:李先生
投诉时间:2013-07-17 投诉地区:甘肃省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=87652


创维着火

        创维电视着火了! -------创维工作人员处事“波澜不惊”,语出惊人! 本人家(甘肃省镇原县)使用创维彩电,2013年7月12日下午正在看CCTV1节目,电视突然着火,火从电视壳上部冒火,火苗的高度大概有一尺多。我们试图灭火未果,只能用一盆冷水浇灭。灭火后我立即拨打9510555,但时至今无人上门受理,让普通消费者的我倍感意外,果然是大公司之作为!

      下面是我截止今天的经历和感受: 7.12报修95105555后,过了十多分钟就接到创维办事处员工的电话,询问了大致的情况之后,他们认为“电视机不会着火,这属于保管不当造成”,“火烧机我见多了,你这种情况不属于火烧机”。对此,我非常质疑创维产品的质量、以及创维公司员工的处理方式和傲慢态度。

      1. 7.12报修至今,从没有表达出要到家里实际察看的想法,一方面说明他们对着火这种情况司空见惯,了如指掌,依此推理创维产品质量的话,我就不说了;另一方面,迟迟不来上门,也在否定创维公司所提出的XX小时上门服务,而且我这是突发事故。这叫神马服务?

      2. 工作人员态度傲慢,推卸责任,不是本着负责任的态度来处理着火事情。而且将责任归为普通用户的身上。这种服务是我无法理解和接受,作为国产大品牌之一,这种服务让人寒心。最起码的同情心都没有;言语之间的傲慢让人反感。

      下面是我跟创维公司员工交流的详细记录:
      ① 2013年7月12日18点30分,我拨打95105555投诉、报告发生电视着火,对方接线员记录并告知稍后有人联系我;我等待......
      ② 2013年7月12日18点47分,有尾号5351手机的先生与我联系,询问着火情况,表示后续人员联系我。我等待......
      ③ 2013年7月12日18点54分,有尾号5551手机的先生联系我,询问着火情况,给出如下解释:“其一、电视机过3年保修期,过保了;其二、着火不是电视机本身原因,属于保管不当,着火的原因很多,大部分都是用户原因。其三,目前的状况来看是无法维修了,你自己再去买台新电视吧。”对此我无法接受,而明确表态,“你们可以到家里查看情况,你们不来就可以认定着火不是电视原因吗?如果你认为没有必要来,那你就不用来了。”挂机......
      ④ 2013年7月15日12点29分,过了三天还是无人理会我,只能给95105555再次致电,询问情况,接线人员表示记录了,会再联系办事处安排此事,等待。。。
      ⑤ 2013年7月15日14点14分,我接到尾号7284座机的电话,表示要处理这个事情。并给出方案。“非电视机质量问题引起的,创维公司出于人道,可以给你换台电视”,当我表示“创维现在已经没有显像管电视,你们那有新机器给我”。对方表示“这个你不用管,我能找到”。这一台已经着火呢,我不敢再用这个电视了,对方表示“顶多就更换21寸显像管电视,到哪里都是这个处理结果,你找谁都没用!!!【言外之意:爱找谁找谁!!!】”,且说话语气等态度傲慢,本人无法接受,很生气,无语之后挂机。。。
     ⑥ 2013年7月15日15点57分,因我对工作人员的谈话方式和处理结果质疑,我再次致电95105555,对方告知在1日内,有总部人员与我联系,截止现在已经7月16日下午,继续无人问津ing…

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