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德国KEMI电磁炉爆炸 厂家卖家均称无责

2013-07-11 13:25:26    中国质量万里行        点击:

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德国KEMI电磁炉爆炸的截图

  2013年4月25日,家住青海省西宁市城西区的甄先生通过淘宝网花费1380元购买了一台德国KEMI 嵌入式电陶炉,“购物还比较顺利,5月1日到货。”

  一个月后,搬入新家,他开始使用这个电陶炉。没有想到的是,7月6日中午,甄先生和平时一样做饭时,下锅的菜少放了调料,转身去取时,突然“嘭”的一声巨响,电陶炉的锅动了一下,“灶台上好多玻璃碎片。我就马上关火,发现灶上全是裂纹,锅底也是玻璃碎片,好在当时锅在上面,人也离得远,没有被爆裂的玻璃伤到。”

  甄先生说,“起初会毫不犹豫地购买这款商品,就是看到淘宝店家的产品宣传图和厂家一样,而且店家也承诺了保证可以提供售后服务。”他当即就电陶炉的问题进行了追加评论并附上了爆裂的图片。

  当天就得到了商家的回复:相片经过厂家工程师查看检测认定是受外部冲击力破损(破碎中间有个撞击点向四周细微裂缝),是典型人为损坏,国家规定产品人为损坏是不属于保修范围。

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德国KEMI 厂家的回复

  而甄先生并不这么认为,“很明显能看到,玻璃上有口的地方很圆滑,而且开口大的地方是裂缝,如果是撞击产生的,不会有这么大的裂缝的。”

  7月7日,他再次找商家理论的时候,商家推说,“厂家说,这不属于保险范围。”当他希望求助厂家解决此问题时,发现厂家联系电话关机,有在厂家页面留言,但并未得到答复。

  就此问题,中国质量万里行投诉中心工作人员联系此直销店的店主,该店主称,店铺是德国KEMI 品牌的直销店,而希望出示授权文件时,店家称“你不相信我们?”,最后以“一会儿传给你”敷衍,却一直未能出示。

  关于对用户追加评论的回复,确实是工程师就此进行了鉴定的结论,从图片可以明显看到,裂痕从中间向四周在扩散,必然是外力作用才会产生的,这跟一颗子弹打在一块玻璃上是一个道理。当提及评论中都提到了是做饭时破裂时,商家说,“这肯定是想赖我们,如果他说是外力作用,我们可能会考虑给点补偿。”

  在淘宝店的网页中可以看到,标注为该品牌的电陶炉低至268元,高到3450元,除此外,该商家还卖出电磁炉、电气灶、烤箱等产品,这些产品的买家必读中,无一例外地都强调,“正品保证:本店所售产品均为正规厂家生产,产品质量绝对保证。每台产品出货时都经过严格的检查,用户可以放心购买。”

  事后,消费者才发现,这个所谓的样品牌,没有注明生产日期、保质期,有保修卡一张,有质检报告,但中间却是空白,唯一可以看到的是一个生产厂家--德国凯米电器集团有限公司,生产地址却显示在国内:广东省佛山市顺德区化口工业区。

  甄先生说,“一直以为,洋品牌质量会比国产的好。这次我首次在网上购买洋品牌家电,却碰到了‘山寨货’,没伤到人,是我的福,厂家之幸。”

  根据商家提供的厂家德国凯米电器集团有限公司的官方网站,拨打了厂家提供的座机电话,与甄先生一样,“您拨打的电话已关机。”

  经过这次购物经历,甄先生说,“如果能够得到处理,这样的产品,能换就换一个,不能换就算了。”他也提醒消费者,电器最好不要在网上买,特别是大功率的,特别是淘宝上的,鱼龙混杂,稍有不甚,后果很可怕。在网上购物时,一定索要发票,不要相信淘宝上的信用等级,等级高的不一定有信用,对不了解的产品和品牌一定要在当地商厂购买。“当购买的产品有质量问题时,一定要想办法维权,不要怕麻烦,如果人人都怕麻烦,下一个受害者可能是你。

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