北方电器购买创维电视屏碎10天未有答复

6月底在北方购买创维电视，海尔洗衣机，海尔热水器，美玲冰箱，7月2日送货上门签收,签收时，我拆箱只看了电视外表有没有破损，并没有关注屏幕碎裂（屏幕是软屏的，从外观根本看不出内部磕碰后内部的碎裂，除非当时插电才能看到，但是当时也没有通电），7月3日售后去安装电视和热水器，电视安装期间，打开电视发现电视屏画面是碎的，之后售后帮忙打电话确定了半天，未果；说等消息，给北方电器总台打电话，说要3到4天处理好，结果5天过后打电话询问，说现在售后和快运现在正在互相推责任，暂时还在协商当中，6,7，8,9天，天天打电话，每天的回复都在说协商当中，我这马上要结婚了，新房的电视还是碎屏，但是商场还是无任何实际的表态，每次都是拖延时间说正在处理当中，创维来电说出厂的时候电视是完好的，是物流货运的问题，到物流货运说是你当时签收了，外观没有问题，等于现实是没人管了，现在真是拿钱的是大爷。。钱交了就成孙子了。