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金色世纪推销“管家金卡”欺骗消费者

2013-06-24 10:55:05    中国质量万里行        点击:

   最近一段时间,有消费者反应在机场购买的金色世纪购买的商旅金卡不但没有享受各种服务,同时通过该卡打折购买的机票同比其他网站和直接从机场购买的机票还要贵。

  山西的吕女士向中国质量万里行投诉部反应,她介绍说:“今年6月15日她父亲要乘坐早上8点20的飞机去长沙,于是很早就去了太原武宿机场。等待的时间里金色世纪的销售人员给她父亲推销办金卡,说是以后坐飞机可以享受优惠的,吕女士飞父亲问怎么个优惠,办卡的人承诺可以在打折机票的基础上再打折给优惠。”

  吕女士说:“因为平时买机票什么的都是吕女士帮他父亲定,要不就是她父亲自己机场直接买的,所以也太懂不了解网上订票的流程。听了这个推销人员讲的,吕女士父亲便办了这张价值698元的商旅金卡,当天晚上还很高兴的跟她说了这事。”

  吕女士一听就感觉不对,怎么可能有这张折上折的优惠,那其他代售点还卖什么票?于是她上网查了一下这个金卡的官网和口碑,结果它的机票基本都比其他地方的要贵一两百,会员优惠下来也比人家还要贵,而且也不存在所谓的在网上订票之后还可以在这个票的基础上优惠这种情况,而且也有好多人被这张金卡骗过,在桂林、海南的机场。

  吕女士随后给金色世纪打电话要求退卡,金色世纪的工作人员要求吕女士把自己微博上关于商旅金卡的内容删除掉才同意退卡,但是说必须要她去总部才能退。吕女士说家在山西,不可能为了退张卡跑到北京来。

  吕女士向我们介绍说:“金色世纪介绍服务的时候好多都是虚报,机场说17个城市有休息点,金色世纪的客服说14个点。机场说休息点是免费使用的,可是实际上每次去休息都要扣一定的代金券,这明显误导消费者。去订酒店,发现合作的酒店少的可怜,价格比别的网站还贵。”

  这几天吕女士也跟金色世纪的客服沟通,希望尽快退卡,不过据吕女士回应,金色世纪那边一直在拖着不肯退卡。

  贵阳的项女士也购买了商旅金卡,不过她的卡还没激活,却收到了激活短信。今年4月20日,项女士在南京禄口机场,在候机厅推销人员的游说下办了金色世纪商旅网会员卡。项女士说:“当时推销人员穿着类似机场服装,还声称保证买的机票要比去哪网儿等网站便宜。”

  项女士于5月5日准备定广州回贵阳的机票,发现金色世纪网上的机票价格比其他网站要贵。随后项女士对其他日期航班皆做了比较,发现也都要更贵。项女士发觉应该是受骗了,此时她的会员卡没有激活。项女士打电话给当时的金色世纪销售人员,但那个人谎称已经激活了卡,态度极为恶劣,不给退卡。项女士然后又打给金色世纪客服中心,客服跟她说一周之内给出答复,给项女士申请退卡。结果到了5月7日,项女士居然收到卡的激活短信,不仅没给她申请退卡,还给激活了会员卡,项女士对此行为感到愤怒。

  哈尔滨的杜先生也向我们反映:“金色世纪话务人员在机票一年有效期内,告知他的错误的有效时间,导致机票过期,造成不少的损失。而金色世纪却迟迟拖延,不予解决,还找种种理由说是要提取录音,报告上级等等理由拖延。

  在2012年,中国质量万里行投诉部也曾收到过一些消费者反映金色世纪欺骗消费者的投诉。北京的王先生去年7月29日在大连机场准备登机,在安检处,有金色世纪的服务人员向我介绍金管家卡,她声称持有此卡订购机票比市场任何一家都便宜,在折扣的基础上再打7到8折,无条件限制,但是在王先生之后的订票中发现,并无打折,甚至比其他更贵,还要有节假日,飞机航班的限制,王先生觉得他们是欺骗消费者,夸大其词,并要求全额退款。

  中国质量万里行投诉部就消费者提出的问题反馈到金色世纪的客服那里,但一直没予回复。

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