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福特再现“自燃门” 厂家漠视消费者

2013-07-18 10:50:35    中国质量万里行        点击:

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武汉曹先生自燃报废的车辆

  2013年5月5日,这一天在曹先生的人生记忆中有些昏暗。当天晚上当他驾驶着仅开了7个多月的福克斯回家时,不料,汽车突然自燃,当时的场面十分惨烈,汽车发生三次爆炸,黑色的引擎盖已经被烧成了焦黄色,发动机舱也被烧空。花12万买来的新车顿时成为一堆废铁,索幸的是曹先生安全跑了出来。事故之后,火警赶来把火扑灭。

  曹先生是在去年9月在武汉黄浦威汉福特4S店购买的这辆经典福克斯1.8LAT汽车,一共行驶了5000公里,并于去年12月行驶2000公里左右做了首保。在事故当晚曹先生打电话给4S店和保险公司,保险公司以新车在质保期内未购买自燃险拒赔,4S店将车拖走并要厂家来做鉴定。

  曹先生介绍说:“当时与4S店售后联系人员约好,厂家来人时告诉他当场检验,可是售后联系人员在厂家检测完毕后,以下午出去有事为由打电话给他解释为何没有叫客户一起检测。在处理初期,4S店信誓旦旦10天内有处理结果,结果到了5月17日只有一个口头结果是长安福特拒赔,曹先生让其出示检验结果和处理报告,长安福特都没法出示。”

  之后曹先生到黄浦威汉4S店找销售所要发票,销售竟然说已经销毁,在开具购车发票时,销售以不交回合同不给开发票为由强制收回合同,现在告诉客户发票已销毁,纯属想推卸责任,因为购车合同内清楚记载4S店加装项目,其中加装导航极有可能为汽车自燃诱因,再就是福特汽车本身质量问题。

  最终,在曹先生与厂家和4S多次沟通之下,厂家按车子原价赔偿曹先生一半的费用,曹先生说折腾了很长时间,对于厂家的态度感到寒心,最后也只能无奈接受。

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广东向先生自燃报废的车辆

  7月10日,中国质量万里行投诉部又收到了另一位车主反映福克斯自燃的事故。

  广东的向先生2010年6月底在长安福特广州瀚福4S店购买了一辆福克斯手动舒适型1.8L汽车,一共行驶了30000公里,今年7月3日晚7点50分左右发生自燃,期间发生数次爆炸。向先生现在想起来还有些后怕,幸亏人没在车上,旁边车位车辆也没有回来,不然将酿成大祸。当时停车场管理人员用了10余个灭火器都未能平息,之后119火警将火扑灭。

  向先生介绍说:“7月3日当晚停车场管理人员就报警,110火速赶到并组织救火等工作,他接到电话下来时警方已离开现场,7月4日早晨警方再次过来勘察现场,排除了人为纵火可能。向先生拨通保险公司报案,保险公司以未购买自燃险拒赔。4日下午向先生又拨通4S电话,要求4S赶紧处理此事,4S店在4日下午6点派来三位工作人员拍照,之后在向先生强烈要求下,说7月5日上午10点会将相关报告提交给长安福特,并留下技术总监廖某联系电话。7月5日下午3点40分左右才接到长安福特广州瀚福4S店的电话,说相关资料已经上报长安福特,长安福特下周二左右会派技术人员来现场勘察自燃原因。”

  7月7日,长安福特广州瀚福4S店致电向先生,说长安福特要求他先签订一个拆检委托书,才会派人过来。向先生质疑问4S店人员:“不是说好了周二会派人来吗,现在又出尔反尔。”当天下午7点左右,向先生在约定地点跟长安福特广州瀚福4S店工作人员碰面,委托书上写的是:“本人(向先生)作为甲方委托乙方长安福特和长安福特广州瀚福4S店做车辆拆检。”出了这么大的事,应该长安福特和长安福特广州瀚福4S店作为主导方出于对消费者的负责态度,来主导拆检,而作为消费者,应当是配合授权拆检才对。向先生觉得委托书描述欠妥,所以拒签。长安福特广州瀚福4S店工作人员说会转达他的要求,并且会在7月8日上午回电给本他。

  7月8日,向先生等到下午六点,实在等不下去了,便主动致电一直与他沟通的长安福特广州瀚福4S店技术总监廖某,廖某说他在外面办事,7月9日上午会有人跟本人联系。7月9日,又等了大半天,下午两点,向先生在微博上私信给长安福特,质问对方要多久才会给答复。下午4点20分左右,长安福特客服人员回电问了一下大致情况,说会继续跟进此事,但没有任何时间上的承诺。

  对长安福特和长安福特广州瀚福4S店的做法令向先生感到不满,特别是对于签委托书这样的要求让向先生感到质疑,此外就是4S店不理不睬的态度。向先生希望厂家尽快派人检查自燃原因,给出合理的解决方案。

  中国质量万里行投诉就向先生的情况反馈到厂家,目前还没有收到福特相关负责人的的反馈。

  有网友在论坛上初略统计,近几年,福特汽车发生的自燃事故至少有91起,此外还有没公布在网上的,其中:2011年25起,2010年27起,2009年17起,2008年及以前22起。此外,据统计,福特汽车在国内投诉的问题包括:车辆异响,油门踏板强烈震动,怠速不稳,方向盘失灵,变速箱漏油,机脚支架易损坏,后灯有雾气,行驶途中突然熄火、车门儿童锁功能失效、制动油管端部产生裂纹,发生渗油现象、天窗部可能松动等。

  据中国质量万里行投诉部统计关于福特汽车的投诉,其中变速箱漏油、车辆异响、加速抖动以及方向盘失灵等问题都是车主集中反映的问题,而福特厂家的解决情况并不积极。

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