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夏普电视频现花屏漏液 售后维修称“正常现象”

2013-07-18 10:41:18    中国质量万里行        点击:

夏普电视频现花屏漏液 售后维修称“正常现象”

   5月以来,中国质量万里行投诉部陆续地接到40位消费者投诉夏普电视。其中,花屏、漏液、无法开机以及售后拖延解决成为消费者集中反映的问题。

  “沿海城市不保修”

  福建的黄先生今年1月份在漳州新华都购买看一台夏普电视,型号为LCD-32A15DA。使用了不到半年,电视屏幕下端出现一条横穿电视的有色条,并伴有轻微漏液。黄先生拿去维修,但夏普售后维修以天气潮湿为由拒绝履行保修义务。

  随后我们联系到了黄先生,他告诉我们夏普售后对这个问题的解释是:“沿海城市本身就是天气潮湿,所以不保修。”对这个理由黄先生感到不解。他也多次联系售后,不过得到的还是这个回复。在夏普官网中,我们并没有看到电视的维修说明中有地区限制的说明。对此我们在转交消费者投诉的同时也询问了夏普的相关负责人,不过该负责人对此并没有给出回答。

  维修一拖再拖

  广东茂名的杨先生2011年11月3号买了一台夏普LCD-46LX920A电视,到现在不到两年的时间,开始出现开机不亮的故障。今年6月11日杨先生打电话给夏普维修点,三天后夏普才派人过来检查,弄了一个半小时,还是查不出什么原因,维修人员说要回去查下资料,结果又过了一周,拿了块电路版过来,说可能是电路板故障,结果换好后故障依旧。售后人员重新拆下,说电路板没问题,说可能是液晶屏的问题,要回去向厂家申请液晶屏。

  等了20多天没有什么消息,杨先生中间打了好几次电话催他们,开始告诉他说是等一到两周,结果到了7月11日,20多天过去了,一点动静都没有。杨先生其间还打了两次厂家的400电话,客服人员说是会把情况向上反映,到时会有专人打电话给他答复,可是到目前为止从没有所谓专人打过电话给他。杨先生觉得他们一拖再拖,对售后服务他们跟本就不上心。目前,杨先生说夏普的售后还没有联系他帮他解决问题。

  电视“花屏灰影”一年多未解决

夏普电视频现花屏漏液 售后维修称“正常现象”

  浙江的王女士2011年的11月份在新蛋网上购买了夏普LCD-60LX531A液晶电视,在使用两个月后发现液晶屏有黑灰色不规则阴影,后打夏普售后来维修,第一次宁波夏普售后师傅上门维修拍了照片,说回去后给她答复,之后就电话通知她说可以换屏,但是换屏之后再出现这类问题就不予保修,王女士没有同意。之后维修人员说这种现象是一开始没有现在才有肯定会越来越严重的,所以让她观察一段时间再换屏也可以,王女士同意观察一段时间。

  后来在一两个月使用当中王女士发现这种不规则灰色影子越来越严重,而且电视机的四个拐角也出现漏光现象,在傍晚天色暗的时候还特别明显,在动态影像的情况下灰色背景尤为明显。王女士又打电话给售后,售后安排工作人员来维修,这次维修的师傅又是拍了一下照片回去,因为电视机在开的情况下光线较强,数码相机拍的也不是很清楚,随后维修人员电话通知她说公司给的答复是属正常现象,不进行维修处理。

  王女士觉得怎么会是“正常现象”呢?之后她又联系售后客服,自己找了好一点的相机拍下了电视机花屏的图案,王女士把照片拷贝给夏普的维修师傅,但这之后就再也没有给她答复,也没有出具任何的所谓“正常现象”的检测报告。

夏普电视频现花屏漏液 售后维修称“正常现象”

  现在一年多过去了,王女士说一直也没有给个说法,今年四月份,她又联系售后来处理,维修师傅说之前的问题他也看过,确实存在背光不均匀,但是公司之前给的答复是正常的现象,那他们这边也不可能给王女士做换屏处理。

  在这期间,王女士辗转多次投诉,宁波12315让她投诉给工商部门,工商部门又说是在网上买的,让她去12315投诉新蛋网,王女士跟新蛋网沟通过希望他们协调解决,新蛋客服给予的答复是如果夏普公司给予的结果是正常现象,那他们也没有办法。中国质量万里行投诉部将王女士的问题反馈给夏普的负责人,目前仍未得到答复。

  据中国质量万里行投诉部统计,截至到7月15日,这40位消费者中只有10位消费者的问题得到了解决,大部分的消费者反映称夏普对于他们的问题长时间不予解决,或者以“正常现象”这样的理由推脱。

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