长安悦翔玻璃升降器质量低劣

 

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      8月31日下午4时左右在青山区罗家港，突然发现右后窗玻璃无法升起，幸亏同行3人，留一人在车上看管财物，待事情办完后已近5点，此时若赶到4S店（最方便的是沙湖店）恐怕已经下班，而且我记得有次电话咨询长安客服的时候，告知我所购车辆保修期是两年。我想到既然质保期已过，就是送到4S店下班了也无人接车，玻璃关不上开回家是很危险的事情，最优的选择就是找了一家离家较近的修理厂，委托他们检查故障并修理。

     9月1日在修理厂为此事支付了300元，原因是右后窗升降器断裂，更换了一个新的部件（更换下拉的升降器在我手上）。回家后懊恼不已，在埋怨悦翔车质量不好的同时，也翻出了保修说明书，清楚的写明了保修期为三年六万公里，也就是说我的车行驶约2.7万公里，已购买2年零4个月，尚在保修期内，随后拨打4008886677确认了保修事宜，如果是玻璃问题不属于保修，其余原因均属于保修，对于自行修理的，不予赔偿。

     我觉得长安应当承担赔偿责任，主要从以下几个方面考虑： 1、客服人员在宣讲保修期的时候，强调的是两年六万公里，给了车主误导，认为车子保修期已满； 2、玻璃不能升降的故障与其他故障不同，即使停着不动也需要专人看管，发现故障的时候已经接近4S点下班的时间，当时也无4S店的联系方式电话沟通，只能选择就近处理； 3、故障的原因确属质量问题，长安公司应当给予赔偿，至于工费，每个修理厂不同无法核定，但长安起码要对更换零件的费用给予赔偿（回收已换下的有质量问题的配件，按4S店更换升降器的配件价格赔偿给车主）

     作为悦翔的车主，我一直觉得悦翔的服务还是不错的，只到此次玻璃的故障，才觉得以前都是被蒙蔽了，随着车子的老化，可能潜在的一些质量隐患都会逐步暴露出来。质量问题不可怕，可怕的是长安公司对出现质量问题的态度，作为消费者，我没有拿着质量问题无理取闹，我只是表达正常的诉求，希望能得到一个令人满意的结果。