京东客服人员涉嫌侵犯消费者知情权以及消费者权益。 之前已经投诉过了，又有了新的证据以及事态新变化，所以在此公布一下: 我在9月28号京东商城购买一款M421R-1418L的DELL笔记本，笔记本刚拿到手的时候，显示器屏幕有水波纹，当时想能忍就忍了，后来一看双显卡的独立显卡无法驱动，这实在忍不了，因为冲着独立显卡才买的，所以相信京东让他们10月2号取件去调试，调试不成功，属于产品质量问题就给予退货，这是我允许京东上门取件前客服给我的承诺，2次要求上门取件无果，最后第三次才成功，结果他们10月4号收到笔记本不给调试，上来就去测试产品质量问题，说送修DELL服务站检测无质量问题，结果拿不出任何凭据来说明产品无质量问题............
10月15号当我收到笔记本的时候，我发觉问题比之前更严重，于是我第二天送去哈尔滨的DELL服务站去检测，DELL服务站的工程师给我这样的答复，并且给我留下了故障报告，还有服务代码等等，主要故障：做系统有时蓝屏，有时无显屏见变，并且告知我6个工作日内解决，给我换个新屏幕并且调试系统，电话告知来取就可以。 京东你们真是好样的，自己一套套的说检测笔记本没任何质量问题，结果拿不出半点证据证明自己的说法，而我现在所说的一切都有理有据。
10月17号下午有一个3267工号姓王的女士给我打电话，来的电话是052788105500，她不肯说自己的职位，她只说我比客服主管的级别要高一点，我只知道比客服主管以上是副经理以及总经理，她开始就承认京东客服人员有错误，没有给我解决问题，浪费了我的宝贵时间，让我在京东有了糟糕的购物体验等等，通话的最后希望我可以不要继续投诉315，让我把文章扯下来，我说我要求的是退货退款，这是消费者最基本的权益，不是像你们京东妥协，我无法撤掉文章，我为的不光是我自己，也为继续打算在京东购物以及将要在京东购物的网民们可以看到这种样子的京东。下午5点左右8773工号的刘建军客服主管又给我来电话了，他说他是成都的客服主管，那为什么来电显示却是江苏的呢，一直无法理解，通话内容是他之前承诺我15号要给我回电话询问情况，结果他没有做到，因为有很多公事影响了给我回电话，我说没事，是人就有可能犯错误，人无完人，而且没有你，我的笔记本也不会当天就返还我的手中，说到底还的谢谢你，最起码你可以理解消费者心理真正需要的是什么，当时所有接我电话的京东客服人员都不确定我的笔记本在哪里，而只有刘建军知道而且肯定告诉我在沈阳售后组，并且当天原返了回来，然后接下来的内容基本和3267工号的内容差不多。
再此个人声明整个和京东客服的打了快半个月的交道，京东客服严重侵犯我的知情权以及消费者权益，霸王条款非常明显，如此大的一个企业宛如一个空架子，无法解决消费者的问题，只是玩时间以及文字游戏，真是电商的悲剧。 我最后只想对你们京东说一句话，你们只所以能有名，就是你们的配送速度快，正品销售这俩大优势，如果这些优势没有了，你们京东又会怎么样呢。 在此给广大消费者提个醒，网购需谨慎，京东购物更要谨慎......
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