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戴尔欺诈消费者不提供三包服务

投诉主题:戴尔欺诈消费者不提供三包服务
投诉目标:戴尔 投 诉 人:王先生
投诉时间:2013-10-16 投诉地区:天津市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=103965

      我有一台XPS15(编号:2QMDLV1)的笔记本,在使用3-4个月的时候发现HDMI无法输出,但是由于是新机恐怕维修会拆开机器导致磨损,所以一直将就使用没有报修。但是无法投影确实给使用带来了很多的不便,于今年9月5日联系戴尔客服进行保修。很快,转天就有工程师来修了,噩梦也从次开始,由于是新机器,各部件比较紧密,工程师之前也没拆过这种机型,几经周折才把主板拆掉。但是发现机器上的编码与服务单上的编码不符恐怕不能更换,这个消息犹如晴天霹雳一般,难道戴尔直接出厂的机器也会被人掉包?还是记录有误?在现场工程师与客服热线沟通后得知,系统登记无误-不能换!

       所以后面联系到了戴尔公司关怀部门的人员王小姐(Ana_Wang),经过沟通从王小姐处了解到:“工厂表示编码前面几位一致,后面不一致的情况是存在的,所以可以更换” 又再次申请了服务单(收到了系统自动发送邮件,服务类型属于三包); 但是当地服务站却说来的不是新备件,所以我第1次拒绝了更换; 之后,一位自称是上级领导的姓范的小姐与我沟通告知:“1.机器出厂100%扫描,不可能存在不一致的情况; 2.由于属于“特殊”申请,不能安排三包服务” 对于这样前后不一的解释,实在令人难以接受。

      时隔一周左右,非常困难的联系到了Dell公司马小姐(Lily_Ma) ,经过沟通能感受到戴尔作为大公司的气场,我也相对较满意其提供的方案,所以马小姐帮忙再次申请了新备件进行更换;但是令人没有想到的是,这次来的主板芯片上依旧有未擦干净的硅胶,有很多明显使用过的痕迹,于9月18日第2次拒绝更换(使用痕迹照片已发送Ana处)。之后多次发邮件给王小姐,但是始终未能及时得到回复,所以于9月22日联系到陈经理(Chun_Chen),在得到陈经理的协助后,王小姐答应从厦门直接发全新备件过来,然后再安排上门,但是需要等待邮寄时间。在9月26日接到电话说,备件已经送到当地明日可以上门。 心想,拖延接近1个与的问题终于可以得到圆满解决了,但是当现场工程师拿出备件的时候,我惊呆了! 主板端口有缺损,芯片有硅胶,多出使用过的痕迹!(照片同样发给Ana) 难道戴尔这么大的公司,一次又一次的和我玩捉迷藏吗?? 一次又一次的玩弄消费者于股掌之间?9月27日第3次拒绝了维修!

      事后与王小姐沟通,但是9月29日才得到反馈,被告知继续从厦门调全新备件过来,由于适逢国庆,所以要等到国庆后才能修! 本着相信大公司的态度,我再一次等待。

      10月9日,王小姐来电与当地维修人员多方通话,告知我新备件已经到当地了,但是通过与工程师中的电话沟通得知“这次也不是新主板” 工程师原话:新件不会有芯片上的痕迹! 我第4次拒绝了维修。

       作为一名消费者的耐心,我相信我已经尽最大力来相信戴尔可以给我一个满意的解决方法,但是超过30天的时间,最终未果! 但是,同样还对戴尔抱有一丝希望,分别于10月9日、10日、12日给戴尔公司服务人员发送邮件,寻求解决办法,但是至今无一回复! 这就是大公司处理问题的方式,所以希望315能帮助我维权!我相信这样的问题绝不止我一个!

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