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1号店出售翻新/假苹果手机

投诉主题:1号店出售翻新/假苹果手机
投诉目标:1号店 投 诉 人:刘女士
投诉时间:2013-10-16 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=103982


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     1号店出售翻新/假苹果手机 10月2日下午收到手机时,送货人员说1号店的东西不会有问题,如果有问题打1号店的客服给退换货,说完送货人员急着走了。打开后发现手机正面屏幕右上角(边缘)有个小洞,手机边上四周金属有黑色的东西,感觉不像全新的手机,打电话给客服,工号7519的客服说从上传的照片看是能看到那个小洞的,愿意返还100元作为赔偿,但我认为我要买的是全新的手机,因此要求换一部。但是7519客服以各种理由拒绝换货,最后在手机确实有瑕疵的事实面前,7519客服要我自己把货退回去,自己垫付快递费,并且让我提供身份证照片等。

     我认为,1.我买手机时也没有让我提供身份证,这个要求不合理;2.现在本人要求退货,却被告知要等三个星期,加上退货运输,总共需要等待1个月! 现在1号店的商品越来越差,假货林立。而且售后服务的素质越来越蛮横。本人要求尽快退货。

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