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戴尔拒绝u2412m显示器保修

投诉主题:戴尔拒绝u2412m显示器保修
投诉目标:戴尔 投 诉 人:汤先生
投诉时间:2014-05-07 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=141963

本人的经历: 本人于2012年年底购入此款戴尔u2412m显示器,订单号:803734996 ,至14年4月发现屏幕出现多个暗点,4月初向申请戴尔售后,第一位售后人员(陈小强 分机号:0592-8188846)确认情况后,让我到本地的戴尔授权维修点进行保修,但是本地维修点拒绝提供服务。 于是该位客服为我申请了换机服务,戴尔后来寄出多台显示器,由于都不是戴尔保证的完美面板,有明显亮点,本人都拒收。 5月5日,由于无法联系到第一位客服,再次拨打客服热线,第二位客服(胡晴 分机号:0592-8186763)突然改口,声称此款显示器的完美面板保证,是指1个亮点或6个暗点,达到这个标准才可保修,我坚持官网产品信息无此声明,该客服百般推脱,不肯保修。 无奈本人将显示器三个边角和中心的暗点共7个拍照上传给该客服,客服同意为我申请。 5月7日,戴尔另一名客服(姓刘 工号536986 分机号0592-8182792),致电本人,声称本人所发的照片,不能证明为暗点,他们确认为暗斑,不能保修,本人要求去本地戴尔维修点进行当场检验,该位客服却拒绝,只以他们远程确认为准,不做任何解释,拒绝本人保修要求。 本人要投诉的内容: 一:戴尔官网产品信息宣传存在诈骗 戴尔官网此款u2412m显示器的信息http://accessories.ap.dell.com/sna/productdetail.aspx?c=cn&cs=cnbsd1&l=zh&s=bsd&sku=230-12094&redirect=1 在服务与支持中显示 3年期先行更换服务和完美面板保证 在技术规格中显示 保修 3年期先行更换服务和完美面板保证 当本人显示器出现问题,客服却解释完美面板保证是指是指1个亮点或6个暗点,按此标准只是一个普通A级面板,连A+级都算不上,如何能称为完美面板保证? 而且消费者只能从官网得到产品信息,不可能在购买时知道戴尔的内部文件,戴尔这么做完全是在欺诈消费者。 如果此条件成立,戴尔售后完全可以自行修改各种标准,让用户丧失保修权。 二:售后态度前后不一,存在诈骗 第一名售后并没有提出任何保修条件,确认之后就为本人申请,而且戴尔也发货,证明开始戴尔售后对官网信息是认同的,但是第二三名客服态度完全不同,提出与官网承诺不一的保修条件,最后用各种理由拒绝本人保修。 商家售后应该态度一致,前后态度不一,突然更改条件,是恶意欺诈用户行为。 三:无理拒绝用户应有的保修权力 本人显示器有7个暗点,符合保修条件,戴尔客服仍然用各种理由推卸责任,声称本人的照片不能证明是暗点,而且拒绝本人提出在本地戴尔维修点进行现场检测的合理要求,强调只能远程确认,严重侵害本人应有的保修权力。 如果此条件成立,以后任何戴尔产品都无法得到保修,戴尔只要远程确认,随便编一个接口就可以剥夺用户维修权,所谓的三年保修完全就空话,所做作为极为恶劣,完全是强盗所为。 本人要求戴尔履行官网承诺,为本人提供保修服务。

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