海尔电视出现问题 不按规定处理

2012年11月开始使用的海尔液晶电视，在2014年1月12日发现进入浏览器上网的界面后，遥控器无法控制光标。拨打售后电话4006999999后，上门维修一次，带走维修一次，都未解决该问题，因此我按照三包法的相关要求，提出退换货处理，海尔始终未给予答复。同时，两次维修不给我提供任何维修单据，我也向海尔进行了索要，但答复是“没有”。最气人的是，数天未答复后，1月24日上午10时12分，我接到了海尔当地的一个售后电话04165171066，说话态度极其不好，听我说要退换货，未等我说我，电话就被挂掉了。综上，我有三个要求请求315的领导给予帮助解决，谢谢！ 1、补开两次维修的单据； 2、按要求进行退换货处理； 3、04165171066给我回电话的海尔工作人员要进行道歉。 我手中有可以证明我给海尔多次打电话未得到答复以及海尔对我的电视进行了两次维修的视频证据，如果需要，随时可以提供。