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电商“双12”遇冷移动网购成监管盲区

2013-12-25 14:52:14    中国质量万里行    中国质量万里行投诉部    点击:

 
中国质量万里行2013年12月投诉统计分析报告

  2013年12月份(11月16日至12月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉3552例,投诉量较11月份减少1003例。相比11月,家电行业的投诉总量回归正常范围,网络狂欢后的网络服务的投诉量有所回落,手机通讯行业投诉量也有所降低,其他行业的投诉量变化并不明显。

  “双12”电商遇冷 凸显造节后遗症

  电商促销年年有,月月造,天天促,面对网络购物环境的迅速变化,如何留住日益挑剔的消费者的眼球,而不让其感到疲劳?是电商大佬们争相盼望的。然而,对消费者来说,快节奏的电商促如同“快餐”一样作用在于解决饥饿感,一旦食之无味,也会有丢弃的时候。

  就拿此次“双12”来说,“双11”的全民网购余温还未散去,仅一个月之差的购物节再次来袭,势必会让消费者疲劳。淘宝天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、易迅等中国各大电商都各出奇招为“双12”加码。一向少有参战的亚马逊中国,在“双12”期间打出了具有杀伤力的价格牌,并推出近10万件商品的秒杀及促销活动吸引眼球。

  然而,数据显示,“双12”电商网站页面日访问峰值带宽超300G,仅为“双十一”当天峰值带宽的50%左右,表现不尽如人意。不难看出,这次“双12”电商的硝烟远未及以往弥漫的背后是消费者对网购的趋于理性。另一方面,电商每逢造“劫”期间暴露的后遗症,已为业界和消费者诟病。

  值得一提的是,“双11”期间淘宝惊人的350亿背后存在的虚假促销问题、发货迟缓问题、物流滞后问题、服务问题、退换货问题等等充分说明电商的双刃剑特征。

  移动网购成监管盲区

  近年来,随着消费形式的多样化,消费者投诉也出现了新的变化。特别是过去家庭或个人的消费方式是比较单一的实体店消费,而如今网络消费、信息化消费越来越多,因此,消费者投诉也随之增多。

  报告期内,有不少消费者投诉称,通过手机淘淘网购买某国产难抢购入手的手机,通过手机支付购买后却发现,到货与网站宣传完全不一致,联系客服无人理睬。

  随着移动互联网的发展,移动设备的快速普及,移动购物逐渐被人们接受并不断扩大影响范围。消费者可以通过手机APP或者微博、微信进行购买并直接支付,然而,由于移动购物领域存在众多钓鱼网站、支付陷阱等,移动购物风险相对较大,依旧是监管盲区。

  对此,中国质量万里行提醒消费者,最好选择大型正规的购物网站下单,此外使用移动购物时需提高警惕,要在安全的上网环境中下单,并且警惕落入山寨APP的陷阱。

  报告期内,进口汽车召回频繁。阿斯顿马丁、玛莎拉蒂、英菲尼迪、克莱斯勒中国、宝马、奔驰、本田讴歌等汽车均有召回车辆。此外,因车辆手制动线防尘套可能发生龟裂,东南汽车将于2014年2月10日召回17.1万辆V3菱悦汽车,由于车辆线束磨损可能导致车辆电路短路,通用汽车本月开始召回14909辆雪佛兰迈锐宝。

  东风风行景逸汽车3000转共振声音大、广汽本田发动机漏油等问题,也是消费者本月投诉比较多的问题。

  除此之外,自11月起,在通讯行业,江苏移动20元流量封顶卡无法正常使用,遭到消费者抗议。江苏移动提供的解决方案为:在2013年12月31日前,客户可取消原WAP不限量套餐,转换为国内数据流量“20元包500M”套餐,或选择“连续6个月、每月赠送20元话费”的营销案。封顶卡用户表示很难接受。

  11月20日,移动再发公告,称在严格按照套餐约定规范上网范围的基础上,对20元封顶(CMWAP)等WAP不限量套餐相关服务内容做如下调整:1、可叠加语音和短彩信优惠套餐;2、可参加普惠型营销活动。不过用户对此并不买账,他们认为,江苏移动20号的公告仅解除了2项业务的限制,但众多业务依然不能正常办理,上网依然无法正常。据媒体报道,江苏宜兴市移动用户史某起诉中国移动宜兴分公司CMWAP上网套餐限制,江苏省宜兴市人民法院了已受理该案,不日即将开庭。

  2013年以来,不断有消费者投诉电视购物广告虚假,诱人上当。消费者轻易相信和参与电视促销和短信竞猜活动,收货与宣传不符,最后要求退货或赔偿无果,最终造成经济损失。

  除了2014年3月15日将要实施的新消法,规定了电视购物需提供有效联系方式,并规定刊载广告平台要负连带责任,会对电视购物消费者的权益进行保护以外,12月,商务部、工业和信息化部、公安部、质检总局、工商总局、新闻出版广电总局、食品药品监管总局联合印发了《关于开展电视购物专项整治工作的通知》,决定自2013年12月至2014年6月在全国集中开展电视购物专项整治行动。

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