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1号店店大欺客 售后问题

投诉主题:1号店店大欺客 售后问题
投诉目标:1号店 投 诉 人:费女士
投诉时间:2014-01-23 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=119512


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      1号店店大欺客,购买手机发生售后问题,更改商品页面后就抵赖不承 认 今年1月12日我在1号店购买了联想手机,订单号140112MRWSRE, 之所以选择在1号店购买就是看中有价值199元的原装皮套赠送。但是连同手机一起收到的却是其他品牌非1号店手机购买页面描述的原装皮套。联系1号店客服,我要求退回发来的非原装手机皮套,重发页面上 写明的联想原装皮套。客服说不行,只能给20元礼品卡补偿。我对解 决意见不满,再次联系客服,说给50元礼品卡补偿。我提出我还是要 求重发原装联想手机皮套,客服说没货,我提出没有的话就就退回现 在发来的非原装皮套,1号店按照自己上面写的199元价格进行补偿。 客服说这是赠品,是不花钱的。我提出如果不购买指定款手机, 1号店也不会让任何顾客0元免费获得这个1号店自己页面上价格写明 199元的手机皮套。所以这就是一种商品捆绑。我也正是看中了附带商 品的价值才选择在1号店购买这款其他商城也有销售的手机的。既然1 号店不能重发商品页面承诺的原装手机皮套,就应该按照自己写明的 199元价格进行补偿。客服说会上报,但解决问题的周期就不确定了。

    我等待1周后,再次联系客服,客服说现在这个原装皮套价格就是0元 ,是赠品,和超市买东西送的毛巾什么赠品一样的,之前的处理意见 是最终处理意见。我现在看了1号店的手机皮套的购买页面,价格确实改为0元了。一号店就通过更改自己商品描述的方式把问题解决了,而不是顾客互相沟通解决问题,所以我没有办法只能请求第三方介入来解决问题了。

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