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创维彩电42E750A自动升级失败进不去系统

投诉主题:创维彩电42E750A自动升级失败进不去系统
投诉目标:创维 投 诉 人:雷先生
投诉时间:2013-10-29 投诉地区:河南省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=106706

2012年10月1日,在永乐电器购买创维彩电42E750A,2012年10月19日(周六)开机提示自动升级中,然后提示升级失败,自动关机,再开机还是自动升级,升级失败,自动关机…… 打电话维修,客服人员第二天上门,打开电视看一眼,直接说主板坏了,要更换主板390元,上门服务数十元,合计近500元。见我不愿意,又说帮我出个主意,购买5年延保800余元,本次维修免费。 我觉得作为一个品牌电视机,出现这种自动升级失败,然后被客服人员直接判断主板损坏,要求自费更换主板的做法是不合理的,首先产品质量是不是有问题,还在维修的过程中推销延保,难道创维就是靠这种先卖产品,再卖保修去忽悠客户赚钱吗? 而且客服人员上门没有任何检测,看一眼就要求换主板或者购买延保,这是一个品牌公司的客服的服务流程吗? 鉴于以上情况,我建议检查12年国庆销售的一批创维42E750A型号产品主板,因为我在网上发现此类问题不止我一家。 另外要免费更换我家电视主板,并重新设定保修期。

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