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戴尔电脑质量问题拖延不处理

投诉主题:戴尔电脑质量问题拖延不处理
投诉目标:戴尔 投 诉 人:姜女士
投诉时间:2014-01-25 投诉地区:江苏省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=119739

     我在2012年12月3日购买了戴尔1KKJBV1-INSPIRON 3420型号电脑,前半年因为没上网,所以基本没有使用,9月份装网后通过QQ视屏发现视屏花屏,耳麦发出刺耳的啸叫声,无法使用,2013年12月3日送到指定维修站维修,维修人员按照总部提供的多种方案都没能解决问题。而且这种问题在总部配给维修人员使用的同型号的戴尔其它电脑上一样存在,无法解决。本人与戴尔总部多名客服及技术人员多次电话、邮件与腾讯网络沟通,总部人员声称问题已经解决,让维修站通知我拿回电脑。我问他们是什么问题,怎么解决的,他们回复说只有一种QQ版本不能用,但事实是,只有一种QQ版本能用,别的QQ版本都不能用,问题根本没有解决。之后本人又多次与戴尔总部多名客服人员及关怀部人员电话、邮件与QQ网络沟通,他们要么搪塞,要么拖延,要么推诿,要么不接不回电话、信息与邮件。春节已到,问题还在拖延。戴尔公司欺人太甚!

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