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京东商城购买的万和燃气热水器故障

投诉主题:京东商城购买的万和燃气热水器故障
投诉目标:京东商城 投 诉 人:张女士
投诉时间:2014-01-04 投诉地区:河南省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=117065

12月19日在京东购买的万和JSQ21-12EVen12型号的燃气热水器,安装后点不着火,多次拨打万和售后一直说是让分公司联系我,后漯河分公司联系说,在京东商城购买不享受售后,多次协调未果后,我愿意自己出钱维修,只请厂家师傅能上门维修,后回复我说,厂家师傅没空,让我哪儿买的去哪儿退货。我于是找到京东退货,京东却以厂家要求必须厂家出具的检测报告方可退货为由拒绝,万和明确回复说不会上门且也已回复京东客服说没空上门,但京东客服仍不同意退货,说是厂家要求必须由他们出具报告方可,至于不愿意上门问题那是不能申请退货的。 到今天都是1.4号了,问题仍旧无果,求解决。且看万和热水气普遍反应有这种问题,还有安装费欺骗等等多样问题。 http://item.jd.com/870073.html#comments-list http://item.jd.com/870074.html http://item.jd.com/837958.html

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