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斯巴鲁突然“抱死”致追尾 4S店保养忘加齿轮油

2013-11-20 14:14    中国质量万里行    宿希强    

 

斯巴鲁森林人资料图

  “如果当时后方追尾的是一辆货车,如果当时对方的速度再快一点……一切的一切,都让我后怕不已。”湖北的张先生说。9月10日上午,当他驾驶自己的斯巴鲁森林人以80公里的时速行驶在高速公路上时,车子突然抱死,导致后车追尾,两人受伤。而此前一天,这辆车子刚刚在4S店保养完毕。

  “小事情导致了大事故”

  张先生告诉中国质量万里行记者,肇事的斯巴鲁森林人于2011年4月购于湖北宜昌汉海汽车销售有限公司,一直在斯巴鲁4S店维护保养。今年9月9日下午,他又一次在4S店做了常规保养。但令他做梦也没想到的是,第二天就出事了。

  张先生这天开车走高速去远安,“当时时速高达80公里,我的车子却突然骤停”,张先生说,结果后面的一辆轿车刹车不及造成追尾,后行车辆内的两名人员受伤。“两人是一对新婚夫妇,准备外出蜜月旅游的,其中新娘还有孕在身。男的头磕破了,女的是擦伤。”4S店售后李经理则告诉记者,男的头部是擦伤,出了点血,孕妇怕有连带的问题,后来经检查暂时没发现没什么大问题。”

  张先生连忙拨打求救电话,先忙着把受伤人员送我医院,接着向4S点知会相关情况。

  “我第一时间就安排一个车间主任和大师傅赶往现场,我一个小时后也赶到了现场。”4S店售后李经理告诉中国质量万里行记者,“发现是由于差速器齿轮油缺失导致齿轮干磨,引发车子突然间抱死,被后面的车追尾,小事情导致了大事故。”

  “忘了加齿轮油,误以为加了”

  李经理介绍,差速器齿轮油缺失,短距离行驶一般不会出现问题,但上了高速公路出现问题就难免了。

  差速器齿轮油缘何缺失?“后来我也问了保养师傅,我们也看了录像,是他忘了加差速器的齿轮油。”4S店售后李经理坦言。

  “这样的斯巴鲁,让我如何还可以安心地去开?这样的4S店,怎能还让人相信?”张先生在得知真相后表示强烈不满。

  “这位保养的师傅也是十几年的老师傅了,出现这样的低级失误我们当时也很着急。”李经理告诉记者,“当时保养车子的现场这一个师傅,从流程来看,不是刻意的,也没有特殊的情况,当时他就是误以为加了(齿轮油)。”4S店售后李经理表示,“事情出在我们这边,这方面我们的责任不会推卸的。”

  最终达成赔偿协议

  不过,张先生对斯巴鲁4S店事后的处理也表示了不满,“不够积极,车子维修需要的零配件迟迟没能到位。赔偿也比较勉强。”

  李经理对此解释,“当时张先生车子出了问题后,因为急着送一个客人,要求我们提供代步车,我们这边当时车子比较紧张,客户提出用我们老总的车,但那部车子车况不太好……可能这方面让客户有些误会。”

  就零配件延迟到位,李经理表示并非故意拖延,而是当时确实没有运来,“斯巴鲁中国正处于转型期,今年9到10月份有三家经销商变成北京总部管理,订货期因此延长,原来从上海过来5天就可以,但现在从北京过来就需要半个月左右。我们的口碑在这儿,不可能使用外购、外采件,高仿件更绝对不可能。”

  而张先生诉称,“更让我心寒的是,在事故原因明了之后,斯巴鲁宜昌店竟然只愿意维修车辆,对我的相关损失置之不理,态度极其冷漠!”

  不过 10月23日,4S店李经理对此表示,已和张先生达成了相关赔偿补偿协议。

  11月18日,记者再次致电湖北张先生了解最新的处理情况。“车子修好了,赔偿也到位了。”张先生对最后的处理结果表示满意。

 

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