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京东出售康佳碎屏电视机

投诉主题:京东出售康佳碎屏电视机
投诉目标:京东商城 投 诉 人:朱女士
投诉时间:2014-01-10 投诉地区:浙江省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=118074

我与13年12月22号在京东商城预约了一台康佳液晶电视机,约定28号送货,选择的是货到付款。我刷卡付款后,悲剧的是我打开箱子后拿出来的电视机是碎屏的,我要求京东退货退款,京东客服说需要康佳售后开鉴定单才可以办理退货退款,我又联系康佳售后,康佳售后开具了鉴定单给我,可是京东客服却说康佳售后的鉴定单无效,依然拒绝给我退货退款,我让京东找第三方做鉴定,京东又没找。我又电话到康佳售后把情况说明,康佳售后说如果京东不给退货,让京东直接和他们联系,后来京东客服又来电话说,康佳售后没有说我可以凭鉴定单要求退货的,我有康佳售后的电话录音,很明确的告诉我可以凭鉴定单要求京东给我退货的。但是京东就是百般借口不给我退货退款。我只能找你们投诉京东,希望你们能维护消费者的权益。谢谢图片上传不了,我发邮箱。

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