TCL网上购物平台发货 收到屏幕花的电视

本人还没回家就叫我爸爸去市里取，收货时我爸发现箱子上有一个小洞， 就口头跟快递员说这电视如果有问题找你们快递， 当时看过了电视表面没什么破损，我爸从市里带到县城里， 就放在家里原封没动，我1号到家的，3号家里拉网线了， 就叫本地的TCL售后工作人员装我买的这款智能电视， 到家里后工作人员组装完成后通电开机之后， 发现电视箱子那个洞对应的电视屏幕上的撞击的地方， 一半的屏幕可以看，另一半屏幕已经花了，工作人员说电视不能用了， 我就给你们售后客服打电话反映这个事情，跟快递也反映了， 你们给予我的答复都是以签收为由拒绝受理这个情况，快递也说是过去时间不叫长了，不好追查。 你们售后工程师，给电视做了质量检测，是运输撞击造成的，又给你们售后反映该情况， 你们还是以电视签收为由拒绝处理。 我作为一个你们的电视用户，刚买到的电视就出现这个状况，不能正常使用， 你知道我们心理什么感觉吗？不说花了那么多钱买回来就只能当个样品， 准备在年底买一台电视让爸妈高心高兴，不料会出现这种情况， 我们用户只是想处理这个问题，问题已经发生了，我们应该共同去协商去处理， 而不是一律否决，出现该问题的原因是什么？为什么会出现？ 我们都应该好好的审视自己，自己做的有什么不足，尽量去避免、弥补这样事件的在发生， 而不是单一的结果，产品再好，也要配套的服务；请你们给予解决。谢谢。