质保期产品无处可修 国美卖假货

投诉类别：售后问题 涉及订单：3582961796 商品名称： 现代（HYUNDAI）HY-836 DVD播放机（黑色） 申请时间： 2014-02-19 16:59 投诉主题：投诉售后问题 投诉内容：2013年3月14日买的, 只用了二次, 开机无法读碟, 看了说明书发现该产品根本不是现代原厂的, 而是深圳一工厂代工, 打电话问工厂, 厂家说已经停产一年了, 配件也没有了, 维修员回家过年也不回来了, 我如果一定要寄回厂里维修, 他说可以的, 但不能保证什么时候能修好. 国美属于销售商应该承担维修责任, 还有商品名称写了现代DVD的品牌, 明显是误导消费者,请马上解决. 我的联系电话 15372098801 国美回复： 尊敬的顾客您好，如商品有质量问题一年之内请联系厂家售后电话075561173656，有专业的人员问您服务。如商品名称不一致，您可以在收到商品24小时之内反馈，由于时间较长无法核实相关信息，给您们带来的不便，请您敬请谅解，感谢您对国美在线的支持，谢谢。 国美回复： 尊敬的顾客您好，经查看您的订单商品在保修期内，本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：一年质保.本产品维修出检需要顾客自行送往当地维修站，凭厂商提供的故障检测报告，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务！售后服务电话:400-716-8833给您带来不便敬请谅解 目前的结果是: 国美坚持让我跟厂家联系维修, 而不考虑具体厂家何时能维修好, 还说让我承担寄回深圳的往返运费, 根本是没有道理的. 这产品还在质保期内, 理应保证我一年之内能有效使用该产品吧, 希望有人能出面解决一下网络销售的问题。