东芝电脑拖延不予维修直至过了保修期收取手续费

平凉新世纪东芝专柜，我2013年元月份于平凉新世纪东芝专柜购买东芝笔记本电脑一台，10月时上网速度很慢，打电话给新世纪他们说是网速的问题，12月份时电脑已经速度慢到根本打不开网页的程度，测试网速。网速是正常的。拿着售后维修地址和当时开的一张收据到维修地点发现是硬盘的问题。对方让出具正式发票否则不予维修可是平凉新世纪根本就没有给正式机打发票。请问，消费者的权益在哪，买4000元的东西一直拖延不给维修，连发票都没有东西坏了都没有办法维修。你们怎么敢继续开店，做生意要有诚信。不要只想着挣钱如果只是为了挣钱而不顾顾客的困难那你们的店如何还开的下去。