东方航空行李不能随机到无限拖延

2013年8月18日孩子乘坐东航MU587航班浦东机场到纽约，行李没有随机到。东航承诺4天内送到。可是至今没有音信。致电东航多次一直没有明确答复。孩子生活用品一直无法正常使用。衣服不到，孩子受冻感冒，给孩子身心造成很大伤害。要求东航改善服务。给予适当补偿，并尽快把行李送到。