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长虹电视内屏开裂 三年反复出现

2013-08-15 10:15:47    中国质量万里行        点击:

  长虹电视内屏开裂 三年反复出现

      在百度里搜”长虹电视屏裂“这几个词,搜索的结果是20万条记录。早在2010年开始,就有消费者反映购买的长虹电视出现屏裂。而到现在,问题没解决,屏裂的情况却越来越多。

  7月份,中国质量万里行投诉部接连收到4位消费者投诉长虹电视屏裂的问题,在此之前,我们已经接到有十多位消费者的同样问题的投诉。据中国质量万里行投诉部统计,目前投诉的消费者涉及到四川、湖北、山西、山东、河北、辽宁、吉林、宁夏、云南和贵州等地。

  厂家回应:受外力影响损坏

  “花了6000元购买一台长虹3DTV50738B等离子电视,7月13日早上开机发现电视屏裂,厂家的回复是外力所致。”四川的骆先生向我们投诉。山西的李女士、宁夏的刘先生以及潍坊的王先生在向长虹反馈屏裂后,都得到这样的回复。刘先生说:“5月24日买到的电视,安装完成后在使用的第六天电视内屏损坏,打电话给客服后,说是我们自己损坏,不赔偿。多次沟通后售后要求我们支付6500元维修费。”

  消费者质疑“厂家鉴定”

  大连的王先生对于电视问题跟长虹售后进行了多次沟通,长虹回复他称:“售后人员已经做出判断,电视机裂痕系人为造成,不在”三包“范围内,你如果对鉴定结果不满意,可以找第三方鉴定部门进行鉴定,如果鉴定结果是质量问题,我们履行“三包”合同,进行更换。”

长虹电视内屏开裂 三年反复出现

  对此,王先生提出反驳意见:“一是长虹公司出具的是“故障处理单”,不是“质量鉴定”,不具效力;二是“故障处理单”中写的是“经判断”,不是“鉴定”字样,不具法律效力;三是即使要出具具有法律效力的质量鉴定书,也应该是长虹公司出具,用以证明电视机裂痕是人为造成,从而解除履行合同的责任,也就是说,举证责任在长虹公司,而不是消费者。

  湖南的唐女士说:“长虹厂家凭借照的几张相片,在外屏一点没有损坏,而内屏却会出现这样的裂纹的情况下就可以鉴定为是受外力所致吗?要怎么样做才能做到,不伤外屏仅伤内屏?难道这就是传说中的隔空打物?”

  消费者VS厂家分析屏裂原因

  很多消费者反映,在电视出现屏裂之后,厂家只是通过照片判断就轻易作出结论。贵州的蔡女士从5月4日电视出现屏裂开始找长虹售后,直到7月3日,花了两个月的时间才与长虹达成一致,同意承担500元的维修费,长虹售后为她更换一台新的等离子电视。对于电视究竟是什么原因导致屏裂,厂家也没给她一个说法。像蔡女士这样最后得到解决的消费者寥寥无几。

  据一些消费者提供的分析:“长虹等离子电视内屏玻璃在加工过程中为了节省生产成本,缺少一个退火工序,导致长时间观看内屏受热,出现裂痕。”从2009年起长虹等离子屏生产取消了退火工序。

  此外,据消费分析:“屏幕高温,时间长了摸着烫手,长虹等离子屏设计靠屏幕散热;长虹等离子屏为玻璃基板,玻璃基板内应力未完全释放(取消了退火工序)。可以想象,一个有内应力的玻璃体遇到高温时,随时会发生什么?就是破裂。”

  对于屏裂是否是由于取消了退火工序,长虹否认了这一说法,据长虹回应称:“屏玻璃是进口材料,厂家进口后使用,不存在对玻璃进行要进行什么退火工序。”此外,对于怎样来判断是不是外力造成的,长虹称有专门的试验报告。

  随后,我们再次联系长虹相关负责人,向厂家提出出示相关的试验报告。此外,询问了为什么蔡女士的问题得到解决,其他消费者有同样的问题没有解决,到目前长虹方面仍未回复。

  中国质量万里行投诉部在8月初再次收到两起消费者反映长虹电视屏裂的问题。对于众多消费者的屏裂问题,作为厂家,真应该重视起来了。

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