投诉主题:行李丢失

我家孩子于2013.02.28日搭乘东航MU5468航班由合肥飞上海再转MU581飞往温哥华。随机托运的行李丢失一件，行李号为MU130300。 到达温哥华后即发现丢失，随即反映到东航，起初东航回复说24小时内给予查询并答复。但之后一直未接到东航任何反馈。随后我们多次致电95530,95530这个电话非常难打，几乎每次都占线正忙，于是我们明确要求东航能尽快主动给我们回复查询结果，但是至今仍未接到东航方面的一次主动回复。之后我们主动要来两个东航在浦东机场的电话021-68335040、021-68335041，拨通之后都是无人接听。 对于东航这种漠视消费者的态度我们提出强烈抗议！在此强烈要求东航做出解释并改善其服务态度和方式！同时尽快归还我们的行李或赔偿！