事情经过： 1.本人于2013-01-14在去哪儿网定成都飞厦门的机票3900（3840的机票 60的保险），并与1月15日去换卡，因此卡号变更，本人并不知航班会取消，致退款艰难。 2.代理商于1月17日电话告知航班取消改为晚上的航班，后来又说只剩一个位置了，只能改其他的日期，于是本人申请退款，因本人卡号变更所以退款迟迟未到账。但去哪儿订单状态却显示退款完成，于1月20日四处致电查询本笔退款到了何处。 3.本人已多次致电龙行网客服、去哪儿网客服、财付通客服、龙行网代理商告知他们已将款项打出，并且财务在帮我跟进中。
辗转多日， 从我1月14号订票到如今已近一月。我也提供了新卡号，后来被告知财付通说钱打不进去，于是让我提供了换卡银行证明与开户银行资料，之后又是过了多日，仍未有钱到账。又再次致电三方客服，财付通推脱说在1月28日因钱打不进去将款退回了商家去哪儿网，去哪儿网客服说在1月30号又让财付通支付平台退回我的新卡号，那到底我这笔款现在是在哪里不得而知，不可能凭空就这样消失？如今又过去多日，本人只是发现打商家的客服根本没有用，他也不能给你解决，只能让你提供订单号帮你查询，态度还不耐烦。
现在的消费者权益怎么得到保护？ 望中国质量万里行尽快帮助我将此事解决，本笔退款对本人并非小数字，并且还有代好友订的机票。
