2012年9月9日我从比比看旅行网预订一张机票（2012年10月19日由北京去往西宁的机票，东方航空公司，航班号MU2444，票号7812394962133），由于当时填写订单的时候一时疏忽将姓名填错（“苗智勇”填成“苗苗买”）。发现填错以后我就直接拨打了东方航空公司的客服电话95530，咨询这种情况怎么处理，当时被话务员告知用同一个证件再买一张同时间同航班的机票就可以将其中一张票申请全额退款。于是我在第二天2012年9月10日又用这个证件买了同一时间的同一个航班的机票，而在又一次拨打95530客服电话询问怎么申请全额退款的时候却被话务员告知不清楚，让我等待回复，可是到目前为止我已经等了三天了仍然未等到东方航空公司话务员的回复电话。
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